Отсутствие информации по процентам, некорректное начисление

Очень разочарован отношением банка к клиентам, недоступностью в приложении самой важной информации, некомпетентностью сотрудников. Абсолютно невозможно в самой простой ситуации получить единый, понятный и подтверждённый документами ответ.

Мы с женой пользуемся услугами Совкомбанка уже не первый год. Каждый из нас имеет в банке счёт "Копилка" и кредитную карту, обе кредитные карты открыты в апреле 2025 года. За это время неоднократно с обеих карт оплачивали коммунальные услуги через сайт правительства Москвы, и никогда не было проблем, проценты не начисляли, мы оба всегда вовремя вносили минимальный платёж и сумму по льготному периоду. 

И вдруг выяснилось, что якобы оплата коммунальных услуг не входит в льготный период. Узнали об этом абсолютно случайно, хотя постоянно контролируем свои расходы в приложении банка. В личном кабинете не было ни слова об утрате льготного периода и начислени процентов. Просто жена 12 июня оплатила покупку в супермаркете, а потом сразу сделала возврат - и тогда неожиданно увидела, что сумма возврата не вернулась на карту, а пошла в погашение процентов. 

После этого она трижды звонила в службу поддержки, трижды писала в чат банка и один раз мы вдвоём лично посетили офис банка, написав там очередное обращение с просьбой дать чёткий и документированный ответ: на каком основании операции по оплате ЖКХ, ранее входившие в льготный период, вдруг перестали в него входить, и каким образом клиенты банка были уведомлены об этом изменении.

Ни один сотрудник банка не смог дать внятного ответа, а реакции на моё обращение, написанное в офисе, я вообще не получил. Моя жена, написав жалобу на сайте Банки.ру, наконец-то удостоилась хотя бы объяснений - изменены условия, с февраля ЖКХ не входит в льготный период. Но ведь никакой информации об этом не было, её невозможно найти ни в приложении, ни на сайте банка, ни при обращении к сотрудникам. 

Долг перед банком мы оба погасили, все проценты выплатитли, как говорится - против лома нет приёма. Не ждать же, пока долг ещё вырастет. Но очень огорчает вся ситуация - полная беспомощность сотрудников и чата, и колл-центра, и офиса, и "специалистов", отвечавших на письменные обращения. Уж если сотрудники не могут понять - когда, почему и сколько процентов начислено, то как можно требовать от клиента эти проценты оплачивать? 

Банку необходимо повысить компетентность сотрудников, а также сделать условия по кредитным картам более прозрачными и доступными в приложении. 

С уважением,

Александр