Отражение возврата по операции

24 июня 2026 года, в 15:01, я написала в чат приложения банка по поводу возврата денег за отмененную покупку на Ozon. Я совершила покупку на Ozon, товар приехал, но он мне не подошел, я его отменила, но денежные средства на счет Совкомбанка мне не поступили. Бот София сообщила, что обычно денежные средства зачисляются в течение трех рабочих дней, однако в некоторых случаях возврат может зависеть от карты платежной системы и по моей карте, он составляет 10 календарных дней. Я ответила, что прошло больше времени. Бот ответила, что нужно направить в чат фото чека о возврате, я направила. Бот переключила диалог на оператора и оператор Ю-ев Никита в течение нескольких минут ознакомился с чатом и проверил информацию. Так же я направила скриншот с тем, что деньги якобы уже отправлены на карту. Никита направил мне выписку, в которой отражается, что возврат средств поступил 14 июня 2026 года, но в истории операции это не отражено, так как маркетплейс совершил отмену операции, но отмена операции и поступления средств отображены выписки, которую он не направил. Никита уточнил нужно ли еще в чем - то помочь, я ответила нет, поблагодарила и пожелала, чтобы данная информация где-то отражалась. Никита сообщил, что из за технической особенности отмены операции ее не видно в приложении, но в документах все есть. Поблагодарил за диалог, пожелал хорошего дня и предложил открыть вклад, но мне данное предложение было неинтересно. Спустя некоторое время, у меня получилось найти данную операцию. Спасибо большое оператору Юратеву Никите, за то, что помог разобраться с возвратом денежных средств.