Оператор чата Диана
Хочу поделиться крайне неприятным опытом общения с поддержкой. Вчера я обращалась в чат банка, и диалог с оператором по имени Диана оставил очень тяжёлый осадок.
1. **Полное непонимание вопроса.** Я пыталась объяснить свою проблему, но Диана, кажется, вообще не вникала в суть. Она отвечала какими-то общими фразами, которые никак не помогали решить вопрос, а только отнимали время.
2. **Безграмотность.** Я была в шоке, такое ощущение, что со мной общался бот-пятиклассник. Это абсолютно недопустимо для сотрудника банка.
3. **Некорректное общение и перекладывание ответственности.** В какой-то момент Диана заявила, что чат-бот банка работает некорректно и ошибается в ответах, как будто это должно было оправдать её собственную некомпетентность. Ругалась я так сильно, даже боюсь сказать как.
4. **Сухое общение по скриптам.** Общение было абсолютно неживым. Она общалась сухими заученными скриптами, без какой-либо обычной разговорной речи или эмпатии, ощущение полной отстранённости.
5. **Сбежала из чата.** Финальным аккордом стало то, что она просто написала «Всего доброго!» и закрыла диалог, хотя я ещё не закончила писать своё сообщение. Сервис, как говорится, "на высоте".
В итоге я потратила время и нервы, а проблема так и не решилась.
Помимо того, я потеряла доступ к мобильному приложению, теперь вообще не узнаю судьбу счетов о наличии которых меня убеждала Диана.
Очень жаль, что в вашем банке такой уровень сервиса. Не зря, хочу закрыть все продукты у Вас и отказаться от обслуживания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...