Альфа-Банк отказал в наклейках по акции «Ножи Swiss Diamond за 1 рубль»

Здравствуйте!

В июне 2026 года в мобильном приложении «Пятёрочка» я увидела баннер совместной акции Альфа-Банка, сервиса «Апельсин» и торговой сети. Условия были понятными и однозначными: перейти по баннеру акции, впервые оформить карту «Апельсин» (эмитент АО «Альфа-Банк») и совершить первую покупку в «Пятёрочке» на сумму от 3000 рублей. За выполнение этих условий организаторами гарантировалось единоразовое начисление 70 электронных наклеек «Х5 Клуба» для приобретения акционного ножа Swiss Diamond за 1 рубль.

Я добросовестно выполнила все условия акции: оформила карту по акционной ссылке, получила карту, совершила покупку на сумму 3181,79 рубль, полностью оплатила её новой картой «Апельсин», применила карту лояльности «Х5 Клуба». Товаров-исключений в чеке не было. Предусмотренный правилами срок ожидания истёк, однако обещанные 70 наклеек начислены не были.

При обращении в поддержку Альфа-Банка мне сообщили, что акция мне не положена, поскольку ранее мной подавалась заявка на выпуск карты, которая впоследствии была мною отменена. Именно эту отменённую заявку банк приравнял к первому выпуску карты и использовал как единственное основание для отказа.

С данным отказом категорически не согласна.

Отменённая заявка не привела к возникновению договорных отношений. Следовательно, первый фактический выпуск карты «Апельсин» состоялся именно в рамках данной акции (ст. 433, 846 ГК РФ). Подмена понятия «первый выпуск карты» понятием «ранее отменённая заявка» правилами акции не предусмотрена.

Если Альфа-Банк считает отменённую заявку обстоятельством, исключающим участие в акции, такое ограничение должно было быть ясно и недвусмысленно указано в официальных правилах акции до момента оформления карты. Насколько мне известно, подобные условия в правилах отсутствуют. Использование внутренних технических отметок банка уже после выполнения клиентом всех условий акции создаёт впечатление попытки уклониться от исполнения публично объявленных обязательств (ст. 437 ГК РФ).

Фактически банк предлагает считать состоявшимся событие, которого в действительности не произошло. Внутренние алгоритмы и особенности учёта не могут изменять юридическую природу событий и ухудшать положение добросовестного потребителя. Если условия акции допускают неоднозначное толкование, негативные последствия такой неопределённости не должны перекладываться на клиента, который выполнил все публично объявленные требования.

Подобная практика способна вводить потребителей в заблуждение относительно реальных условий участия в акции, что требует оценки с точки зрения ст. 5 и 9 Федерального закона «О рекламе», а также положений Закона РФ «О защите прав потребителей». Если внутренние ограничения существовали изначально, но не были раскрыты участникам акции, это ставит под сомнение полноту и достоверность доведённой до потребителей информации.

Хочу получить от Альфа-Банка публичный и мотивированный ответ по существу сложившейся ситуации, и установить фактические обстоятельства отказа, потому что в диалогах со службами поддержки мне этого сделать не удалось.

В случае непредоставления мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться в компетентные государственные органы для проверки соблюдения законодательства о рекламе, защите прав потребителей и добросовестности исполнения публично объявленных условий акции.

Скриншоты квитанции об оплате на сумму 3181,79 рубль, ответы службы поддержки Альфа-банка и торговой сети «Пятёрочка» предоставляю в прикрепленных файлах.