Ужасное обслуживание

Добрый день. Мы сожалеем по поводу изложенной Вами ситуации, при этом отмечаем, что порядок закрытия карты и карточного счета регулируется положениями Условий комплексного банковского обслуживания, согласно которым через 35 дней с даты представления в Банк заявления о закрытии карточного счета остаток числящихся на нем денежных средств перечисляется по указанным клиентом реквизитам/выдается наличными, а Карточный счет закрывается. Данная инфррмация также указана в форме заявления на закрытие карты, оформленного Вами в апреле 2026 года. Поскольку в качестве способа получения остатка средств с карточного счета Вы в заявлении указали "выдать наличными", то сотрудник проинформировал Вас о необходимости обратиться в офис Банка для получения остатка с целью последующего закрытия карточного счета. В настоящее время карточный счет, открытый ранее на Ваше имя в Банке, закрыт. Заявлений на закрытие карты и карточного счета, оформленных до апреля 2026 года, в системе Банка не обнаружено. Касательно Вашего замечания о длительном ожидании обслуживания при обращении в офис Банка мы понимание Ваше недовольство и приносим извинения за возможные неудобства. При этом отмечаем, что сотрудники Банка осуществляют обслуживание клиентов в офисе согласно принятым Стандартам обслуживания. При обращении клиентов в офис Банка, сотрудники осуществляют предусмотренные операции по счетам, а также оказывают консультации по интересующим клиентов вопросам, в связи, с чем возможно увеличение времени обслуживания клиентов. Надеемся на Ваше понимание в данной ситуации. С уважением, АО ЮниКредит Банк.