Не захотели решать вопрос в онлайн-чате

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В соответствии с Положением и условиями обслуживания Дистанционного банковского обслуживания, Банк вправе ограничить предоставление услуги по проведению расчетных операций по счетам Клиента оказываемых через дистанционные каналы обслуживания, в случае возникновения подозрений, что операции клиента могут нести репутационные риски для Банка. Сервис Дистанционного банковского обслуживания, счет и карта были заблокированы 30.06.2026 по инициативе Банка. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций. В рамках Вашего обращения 02.07.2026 сервис Дистанционного банковского обслуживания, счет и карта были разблокированы. Хотим отметить, что кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. При проведении идентификации Клиента, обратившегося через неавторизованную зону официального сайта, сотрудник банка действует в строгом соответствии с установленными внутренними регламентами и требованиями действующего законодательства. Для выполнения запроса и предоставления полной и достоверной информации по существу обращения сотруднику необходимо однозначно идентифицировать Клиента в банковской системе. Минимальный набор данных, запрошенный оператором, является необходимым и достаточным для данной процедуры при обращении через общедоступный канал связи. Использование защищенных каналов передачи данных и строгих регламентов их обработки исключает риск компрометации информации. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»