Полное безразличие Т-Банка к клиентам в Севастополе: циничные отписки и круговая порука вместо помощи в зоне ЧС

Здравствуйте. Пишу сюда от безысходности и злости, потому что служба поддержки Т-Банка на протяжении десяти дней просто издевается надо мной, гоняя по кругу одними и теми же шаблонными вопросами. Ощущение, что общаешься со стеной, которая принципиально не хочет читать историю переписки.

Я живу в Севастополе. Я музыкант, официально зарегистрирован как самозанятый. Мой доход напрямую зависит от выступлений и массовых мероприятий в ресторанах, отелях и на концертных площадках города. Губернатор запретил проведение массовых мероприятий еще до официального объявления ЧС, что моментально и подчистую ликвидировало всю мою сезонную работу, которая была расписана буквально на каждый день. Я в один момент остался вообще без средств к существованию. А дальше начался коллапс: подрыв подстанции, трое суток без света, перебои с водой, запрет на продажу бензина и ограничения для общепита, из-за которых заведения теперь закрываются навсегда прямо на глазах.

Я обратился в банк за помощью еще в самом начале этого кошмара, 21 июня. Поймал редкий момент, когда хоть как то пробился мобильный интернет и прямым текстом написал в чат: связи в городе практически нет, до меня не дозвониться, пишу вам кое-как поймав сигнал антенны. И какой ответ я получаю? «Ждите, вам перезвонят по вашей заявке». Человек на той стороне вообще не вчитался в текст, где черным по белому написано, что связи нет. Тогда банк мне просто отказал, заявив, что каникулы положены только трем областям где введен ЧС. И только когда я указал, что есть постановления правительства о том, что жесткая привязка к официальному статусу ЧС не обязательна, если ситуация очевидна, от меня потребовали отчеты о доходах, чтобы убедиться в падении заработка. Я прикрепил выписки из приложения Мой налог. Думаете, кто-то их изучил? Нет, банк просто ушел в тишину.

Когда в Севастополе режим ЧС ввели уже официально, я снова обратился в банк, приложил указ правительства и развороты паспорта с пропиской. И тут начался новый виток абсурда. Теперь от меня требуют документ, подтверждающий, что мое имущество или бизнес физически пострадали от ЧС. Мне что теперь, экспертизу заказывать, чтобы доказать банку, что мой бизнес пострадал? Абсолютно прозрачная же и понятная ситуация!

В отличие от Т-Банка, Сбер и ВТБ, в первые же дни введения ЧС сами во всех новостных пабликах заявилио том, что будут предоставлять помощь и кредитные каникулы. А Т-Банк вместо того, чтобы войти в положение, занимается бюрократическим футболом.

Вместо реальной помощи банк начал навязчиво суетиться вокруг вопроса: «А вы успеете оплатить ближайший платеж? А когда вы сможете внести деньги?». Дошло до смешного, в чате заявки на кредитные каникулы начали предлагать оформить страховку. Складывается ощущение, что банк намеренно тянет время, чтобы дотянуть до даты платежа, заставить меня отдать последние деньги, а уже потом разговаривать.

Сегодня уже 30 июня, и этот абсурд продолжается больше недели. Каждый раз, когда я захожу в чат, меня встречает новый менеджер, и вся история начинается с нуля. Снова и снова прилетают вопросы о том, в связи с чем я хочу каникулы, и требования приложить паспорт и документы от правительства. Откройте переписку выше, там все файлы лежат уже несколько дней, я устал загружать одно и то же!

Никакой лояльности и понимания к людям, оказавшимся в зоне ЧС, у Т-Банка нет. 

Я требую прекратить этот издевательский футбол в чате и перевести мою заявку на адекватного руководителя претензионного отдела, который умеет читать историю переписки, смотреть налоговые выписки и принимать нормальные человеческие решения.