Операторы и представители банка своевременно не предоставляют потребителю необходимую информацию

30.06.2026 мне была выдана кредитная карта ПАО «Совкомбанк», которую я оформил исключительно в связи с действующей акцией «300 дней на покупки в первый месяц».

Заявка на выпуск карты была оформлена и одобрена 29.06.2026. При оформлении заявки я общался с сотрудником банка, который не сообщил мне, что для участия в акции необходимо совершить покупки до 30.06.2026 включительно, а также не предупредил, что доставка карты назначена на последний день действия данного условия.

Карта была доставлена мне только вечером 30.06.2026 около 19:00. В результате я был фактически лишен возможности воспользоваться картой в период действия акции. Если бы сотрудник банка своевременно сообщил о сроке окончания акции, я мог бы отказаться от оформления продукта на предложенных условиях.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Непредоставление существенной информации о порядке участия в акции привело к тому, что я был лишен возможности воспользоваться теми условиями, ради которых оформлял кредитную карту. 

Прошу:

Провести проверку изложенных обстоятельств.

Проверить аудиозапись моего телефонного разговора с сотрудником банка от 29.06.2026 в 18:19 по мск, в ходе которого оформлялась заявка на кредитную карту.

Предоставить мотивированный письменный ответ по результатам проверки.

Восстановить мои права как потребителя и предоставить возможность воспользоваться акцией «300 дней на покупки в первый месяц» либо предложить иное равнозначное решение, поскольку невозможность участия в акции возникла по причинам, не зависящим от меня, а вследствие непредоставления банком полной и своевременной информации.