Банк отказался предоставить информацию по счету капремонта

Являюсь владельцем квартиры. В доме отсутствует ТСЖ, накопления на капремонт дома осуществляются на расчётом счёте, принадлежащем УК.

11.06.2026 обратился в отделение банка, при посещении отделения (адрес отделения: Санкт-Петербург, Колпинский район, посёлок Металлострой, Центральная улица, 2/7) , принес и предоставил: 

1. паспорт гражданина РФ, 

2. выписку из ЕГРН. 

Запросил выписку по специальному счету на котором ведётся накопление денежных средств на капитальный ремонт. 

Был составлен запрос и направлен в офис банка. Получение запроса было подтверждено через СМС. 

13.06.2026 на мой номер поступило сообщение с предложением о повторном посещении банка для получения выписки. Однако, при посещении, выяснилось, что в отделение поступило подтверждение возможности предоставить выписку, но сама выписка так и не поступила (оператор в отделении не имеет доступа к этой информации). Повторно составили заявку с повторный запросом информации. 

13.06.2026 мне на телефон поступило уведомление о получении повторного запроса и приблизительная дата исполнения: 17.06.2026

17.06.2026 я повторно получил сообщение от уважаемой кредитной организации, в котором убедительно сообщалось, что в назначенный день (17.06.26) дать выписку о движении денежных средств на специальном счете они не могут, но неприменно справятся к 20.06.2026. 

20.06.26 звезды на небе снова сложились в какую-то неподходящую фигуру и дата сместилась на 22.06.2026.

22.06.2026 вновь что-то пошло не так и из полученного сообщения следовало, что уж 27.06.26 уже почти наверняка! Однако, 25.06.2026 мне пришло сообщение с просьбой повторно посетить отделение банка с свежей выпиской из ЕГРН и паспортом, чтобы иметь удовольствие снова направить запрос на предоставление выписки о движении денежных средств на специальном накопительной счёте. 

Проблема усугубляется тем фактом, что по имеющейся у нас информации от ГЖИ, с данного счёте были потрачены 3 (три миллиона) 800 (восемь сот) тысяч. По имеющейся у жильцов информации, владельцы недвижимости не предоставляли разрешения на использование денежных средств находящихся на специальном счете. 

Просим помочь разобраться в происходящем. 

Дополнительная информация:

1. Запрос в Сбербанке: 

260611-7001-407497 от 11.06.2026