Поддержка помогла разобраться с новым баннером в приложении с обязательной оплатой за подписку

27 июня 2026 года обратил внимание, что в приложении банка появился странный, новый баннер с необходимостью оплаты суммы от 950 рублей по карте "Халва", с пометкой "ближайший платёж". Что интересно, тут же была активная кнопка "оплатить". Указан срок оплаты - до 12 июля. Что это за новая оплата? Ни разу ранее в приложении с таким не сталкивался. Возникла мысль, от которой я испугался, что банк навязал мне какой-то штраф. Решил обратиться в поддержку за разъяснением. 

В этот же день, 27 июня 2026 года (в 04ч 23 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка и отправил скриншот баннера для наглядности. Робот соединил с оператором по имени Артём. Он внимательно изучил мой вопрос и объяснил мне, что данный баннер напоминает о необходимости оплаты за подписку "Халва 10", которую я недавно продлил. Артём добавил, что данная подписка продлена 27 апреля 2026 года и годовая стоимость составляет 3799 рублей. В моём случае оплата подписки поделена равными платежами на 4 месяца по 945,75 рублей. Это комиссия за подписку и она таким образом стала просматриваться в мобильном приложении. Артём на мой уточняющий вопрос добавил, что оплата выставляется согласно графику платежей. И я могу данную сумму самостоятельно оплатить, не дожидаясь списания банком. 

Сотрудник поддержки максимально подробно мне объяснил касаемо баннера с необходимой суммой для оплаты. Мне стало понятно, что 950 р - это и есть обязательная сумма платежа за продлённую подписку "Халва 10". После консультации, я без опасения, сразу же оплатил 950 р, через уже понятный баннер в мобильном приложении.  

Благодарен Совкомбанку за отличный сервис. Отдельное спасибо оператору Артёму за понятную консультацию.