Приложение не работает, показывает некорретные данные и неправильно зачисляет частично досрочное погашение

30.06.2026 23:22
225
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

С мая продолжается история с тем, что приложение не работает, не подключается к серверу, выдает ошибки при попытке частично досрочно погасить ипотеку. При очередной попытке деньги списали, но они пошли не в частиное погашение, а основное списание (пытался погасить в день списания после того, как была списана основная сумма)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-22T13:58:24+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2026-07-23T15:22:34+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с работой приложения и проведением операций по частичному досрочному погашению (ЧДП) ипотечного кредита. Мы провели детальную проверку Вашего кредитного договора и подтверждаем следующую информацию: Платеж от 02.05.2026 – операция ЧДП на уменьшение срока на сумму 3 000 рублей была проведена Вами через личный кабинет Ак Барс Онлайн. Данная операция была обработана банком в штатном режиме. Платеж от 30.06.2026 – после списания ежемесячного платежа Вами была успешно проведена еще одна операция ЧДП на уменьшение срока на сумму 3 000 рублей через личный кабинет Ак Барс Онлайн. По результатам проверки подтверждаем, что обе операции ЧДП проведены корректно и направлены на уменьшение срока кредитования, как Вы и указывали в заявках. Вместе с тем мы принимаем Ваши замечания относительно технических сбоев в работе мобильного приложения. Банк заинтересован в стабильной работе дистанционных каналов обслуживания и уже предпринимает меры по устранению выявленных неполадок.

О банке

Народный рейтинг

30 место
3,76
средняя оценка
20.85%
решено проблем
1 518
отзыва
1 485
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Ак Барс Банка

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025

Продукты банка