Проконсультировали по блокировке приложения в чате поддержки Совкомбанка

30 июня 2026 года в 22:22 я столкнулась с проблемой: не смогла зайти в мобильное приложение Совкомбанка, так как доступ в личный кабинет был заблокирован. Это произошло после того, как в этот же день главный специалист зафиксировал моё обращение по поводу ситуации от 16 июня, тогда с моей карты произошли непреднамеренные списания в пользу МТС.

К слову, в МТС я обратилась еще 16 июня, но 30 июня получила от них ответ, что вернуть или перенести деньги они не смогут, так как абонент их уже истратил.

Поскольку из приложения написать в чат я не могла, я зашла на официальный сайт банка, где есть возможность связаться с техподдержкой. Сначала со мной общался бот София. Я объяснила ситуацию и добавила, что меня очень беспокоит вопрос оплаты: до 2 июля мне необходимо внести платёж за подписку «Халва.Десятка», а доступ к кабинету закрыт. Бот оперативно перевёл меня на живого специалиста, и к чату подключилась Светлана С-ва.

Светлана очень внимательно изучила мою проблему. Она вежливо объяснила, что личный кабинет и приложение заблокированы исключительно в целях безопасности, так как карта была скомпрометирована.

Для снятия блокировки и перевыпуска карты Светлана порекомендовала мне лично обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление.

Также она очень выручила меня с вопросом по подписке, объяснив, что оплатить «Халву.Десятку» в моей ситуации можно дистанционно по специальной ссылке, и подробно ответила на вопросы о платёжном стикере.

В целом консультация прошла быстро и по делу. Оператор была вежливой, доброжелательной и всё доходчиво объяснила. Единственный момент, проблему не удалось решить полностью удаленно, но это продиктовано строгими мерами безопасности для защиты моих же средств. Спасибо Светлане и службе поддержки Совкомбанка за оперативную помощь в поздний час!