Решили вопрос через обращение о некорректном отображение баллов в приложение, чат быстро нашел решение

Здравствуйте!Как пользователь карты Халва,получаю баллы за покупки,также разного типа промокоды на получение баллов,с разным номиналом,как вариант это лояльность банка или в ходе участия в акциях и иные действия.

С описываемой ситуацией ниже столкнулся впервые,а именно,у меня в мобильном приложение отображается 100 баллов и уже не менее 1,5-2 месяцев,отображаются в разделе где они должны были быть доступны для конвертации (перевод) в рубли на следующий день,также они должны отображаться в разделе приложения Доступны для обмена,но их там нет,конвертация невозможна,зависли. Есть ещë раздел,а промокоды по своим механизмам в плане перевода в рубли,делятся на два типа,которые мы конвертируем в рубли на следующий день или они доступны для конвертации в первый день нового отчëтного периода,но ничего из вышеизложенного не сработало.

Возникли вопросы:почему,что делать и попросил чат решить вопрос и сделать эти баллы технически доступными,откуда они я припоминаю и они реально мои.Обратился в чат за помощью, написал 24 июня 2026г., в 08:59, ответила Дарья и видимо на автомате перевела на главного специалиста клиентского сервиса Матвея,подошла ответственно и мне так даже лучше,так как они имеют богатый опыт работы и это их тема,всегда найдут выход,он пояснил:

Ситуация странная,что приложение у меня отображает 100 баллов, он этих баллов не видит. 

Он передал заявку в технический отдел Банка для проверки моего приложения и отображения баллов. 

Указал, чтобы провели проверку. Если эти баллы действительно мне принадлежат, указал, чтобы мне они были начислены.Я уверен они мои,но пусть разберутся,я не возражаю!Составил обращение,прикрепил скинутые мною скриншоты,далее скинул его номер,определил сроки решения.

Номер моего обращения 4120659.

Рассмотрение обращений занимает до 10 рабочих дней.Уверил,что сделает все, что нужно, чтобы обращение взяли в работу, как можно быстрее. Сразу напишет ответственным письмо с целью ускорения процесса.

Консультация и сама работа подразделений более чем отлична,так как не прошло и 30 минут,а заявляли 10 дней,как пришёл ответ через СМС.Мне всë наладили,баллы доступны к конвертации,сразу перевёл в рубли и это здорово,скорость и внимание к вопросу на хорошем уровне.Был вежлив и внимателен,всë что обещал выполнил,не подвëл.

Благодарю главного специалиста клиентского сервиса Матвея, за отличную и быструю работу.Вопрос решëн!