Снятие блокировки с карты

    01.07.2026 в 11,44 я позвонил на горячую линию Совкомбанка, ответил оператор Денис. У меня был вопрос по снятию блокировки собственной карты Халва. Сам, лично поставил временную блокировку карты через личный кабинет Халвы на компьютере. Смартфона с интернетом нет.

    Это всё произошло после того, как я пришёл из магазина-партнёра Халвы, где приобретал стройматериалы. Дома не обнаружил свою карту, позвонил в магазин, результат тот же. Сразу временно заблокировал карту (мало ли что). После долгих поисков – нашлась, выпала из рубашки во дворе дома. Снять блокировку с компьютера на сайте личного кабинета Халвы не получилось, телефон кнопочный, без интернета, приложения на нём нет.

Оператор Денис посоветовал обратиться в чат Совкомбанка с данным вопросом и предоставить фото паспорта (2 и 3 страницы), что я и сделал. Говорили с Денисом более минуты. Большое спасибо ему за совет.

Сделал перевод средств между своими счетами с компьютера, всё прошло. Пошёл снова в магазин, но там не проходили платежи, и именно с карты. Значит она осталась заблокированной.

   Написал уже в 13,29 в чат Совкомбанка. В чате Бот София перевёл моё обращение на оператора Валентину в 13,30.

   Валентина ознакомилась с перепиской и предложила мне прислать своё фото с паспортом в руке (типа селфи), что я и сделал. Сначала не получалось, были солнечные блики, потом получилось. В 13,57 пришло смс сообщение на телефон (он у меня кнопочный), что карта разблокирована. Общение в чате Совкомбанка закончилось в 14,01.

   Совершил покупку в магазине-партнёре Халвы. Действительно, карта была разблокирована.

Выражаю огромную благодарность оператору контакт-центра Совкомбанка Валентине за её хорошее отношение к клиентам банка. Она очень сильно мне помогла. Всё сделали через чат и не пришлось ехать с паспортом в местное отделение Совкомбанка (не близко).

   Хочется, чтобы отметили оператора Совкомбанка Валентину, как хорошего специалиста в своей работе. Молодец! Поставил оценку в 5 баллов.

   Предоставляю распечатку звонка в Совкомбанк (на горячую линию), также всю переписку полностью, в чате с оператором Валентиной.