Помогли разобраться в правилах кэшбэка

У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка за оплату коммунальных услуг, и с этой проблемой 29 июня в 15:31 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Дело в том, что на текущий месяц у меня не было категории «ЖКХ» в категориях КБ за месяц, но действовала базовая категория «1% за все покупки». Однако прогноз кэшбэка за оплату коммунальных услуг в приложении не отобразился. Для меня было принципиально важно детально разобраться в правилах программы лояльности.

Уже в 15:36 ко мне на помощь пришла оператор Наталья. Она оперативно и квалифицированно помогла мне решить этот вопрос.

*Специалист провела детальный анализ: Наталья сразу проверила мои последние операции и список выбранных на июнь категорий.

*Чётко объяснила правила начисления: Специалист доступно разъяснила, что по базовой категории «За все покупки» кэшбэк за ЖКУ не предусмотрен. Вознаграждение начисляется только в том случае, если в начале месяца была заранее выбрана отдельная повышенная категория «Коммунальные услуги», которой у меня изначально не было

*Консультант сориентировала по навигации приложения: подробно объяснила мне весь путь в приложении, где именно я могу самостоятельно найти полные правила программы лояльности.

*Дала важную подсказку на будущее: Дополнительно оператор Наталья уточнила очень важный нюанс — чтобы кэшбэк за ЖКХ начислялся (при наличии категории), оплату нужно производить именно по картам банка, а не напрямую со счета. К сожалению я оплатила именно со счета, это и есть основная причина по которой Кэш бэк мне не начислится.

Всего за считаные минуты ( с 15:36 до 15:46) я получила исчерпывающий, понятный и дружелюбный ответ. Наталья помогла мне до конца разобраться в самих принципах начисления кэшбэка, что и было для меня важным. Благодарю Наталью за оперативную и квалифицированную помощь!