Исчезли 1.9 млн рублей при переводе между своими счетами Сбербанка

Вечером 29 июня 2026 года я совершил перевод крупной суммы — 1 917 501 рубль — со своего сберегательного счета на счет своей же дебетовой карты в Сбербанке. Операция проводилась внутри банка между моими собственными счетами.

Сразу после перевода я потерял доступ к счету, на который были зачислены средства. Я обратился в чат поддержки в приложении СберБанк Онлайн. Первые два оператора предлагали совершенно бесполезные решения: перевести деньги через СБП с другого банка, открыть новую карту и счет. Ничего из этого, естественно, не сработало, так как проблема была не в этом.

Затем сотрудники поддержки начали убеждать меня, что я сам закрыл счет, и теперь мне остается только ждать или идти снимать деньги в отделение. При этом в течение некоторого времени после перевода средства отображались как лежащие на карте. Однако пока я доказывал поддержке, что не мог закрыть счет с такой суммой на нем, отображение этих средств исчезло, а карта "магическим" образом закрылась сама собой. Просто исчезло почти 2 миллиона рублей.

Только третий оператор наконец зарегистрировал официальное обращение и сообщил, что срок рассмотрения — до 4 июля 2026 года (6 дней). Но меня этот срок абсолютно не устраивает, так как мои деньги в это время недоступны, а банк не дает никаких объяснений, почему закрылись мои счета и куда делись средства.

В обращении я также потребовал выплатить проценты за незаконное удержание средств по статье 395 Гражданского кодекса РФ.

После такого отношения и отсутствия оперативной помощи я больше не могу доверять Сбербанку свои деньги. Проблемы решаются не оперативно, а клиентам приходится доказывать очевидное. Больше никогда не доверю свои сбережения Сбербанку.