Внесла 4 миллиона на закрытие ипотеки, банк списал часть денег на другой кредит и сорвал сделку

Я столкнулась с ужасно неприятной и несправедливой ситуацией с т банком. Для полного досрочного погашения кредита банк выставил сумму более 4 млн рублей. Указанная сумма была внесена в полном объёме. В день погашения с предупредила банк, что буду гасить кредит, мне выслали справку с полной суммой. Однако банк самостоятельно распределил часть денежных средств на другой кредит, хотя эти деньги предназначались для погашения кредита под залог недвижимости, по которому уже проходит сделка. В результате ипотечный кредит не был погашен, а регистрация сделки оказалась под угрозой. Самое возмутительное - полное отсутствие внятных объяснений. Сотрудники службы поддержки просто не знают что они делают и переводят друг на друга стрелки. Я неоднократно обращалась в поддержку. Провела около 40 минут на телефоне, обращалась в чат, требовала срочного решения, однако никто из сотрудников так и не смог объяснить: - почему деньги были распределены именно таким образом; - на каком основании произошло списание на другой кредит; - каким образом сформирована новая сумма задолженности; - почему после внесения более 4 млн рублей кредит под залог недвижимости так и не закрыт. Я запросила справку о движении денежных средств, чтобы самостоятельно разобраться в списаниях. Даже этот документ банк предоставить не смог. Поддержка фактически не работает: сотрудники либо дают противоречивые ответы, либо вообще не могут объяснить движение моих собственных денежных средств. Вместо решения проблемы мне просто сообщили новую сумму к оплате без какого-либо расчёта и объяснений. Я уже обратилась в Банк России и к финансовому уполномоченному, поскольку самостоятельно добиться от Т-Банка понятных разъяснений и корректного исполнения обязательств невозможно. Прошу представителей Т-Банка рассмотреть обращение по существу, а не ограничиваться формальной ссылкой на УКБО, потому что УКБО не подразумевает самовольное распределение средств, а лишь списание в пользу кредита.