Сбербанк затягивает снижение ставки по ипотеке из-за выкупа закладной и наносит мне ежедневные убытки

У меня оформлена ипотека в Сбербанке под очень высокую процентную ставку — 27% годовых (остаток основного долга на сегодня составляет 858 501,26 руб.). По условиям нашего кредитного договора, начиная с 13-го месяца, я имею законное право снизить ставку до 22%.(предложение банка) Я обратилась в банк для реализации этого права и подала официальную заявку еще 8 мая 2026 года. Мне объяснили, что процедура требует обратного выкупа закладной (секьюритизация), и пообещали всё сделать в разумные сроки. Позже сотрудники службы поддержки и менеджеры Домклик неоднократно заверяли меня, что крайний, окончательный и железный срок выкупа и снижения ставки — 1 июля 2026 года. Сегодня 1 июля. Ставка не снижена, вопрос не решен. Меня продолжают кормить «завтраками» и ссылаются на внутренний технический сбой. Я с уважением отношусь к банку и понимаю, что сбои случаются, но почему за технические неполадки Сбера я должна платить из своего кармана? Я посчитала: разница между текущей ставкой 27% и положенной мне ставкой 22% — это ровно 117 рублей 60 копеек моих чистых убытков каждый день. За время задержки (начиная с 8 июня, когда истек первый месяц ожидания заявки) моя чистая переплата из-за этого сбоя составила уже 2 704 рубля. Да, я знаю, что после выкупа закладной мне нужно дождаться 5 дней на решение по графику. Но банк лишил меня возможности запустить эти 5 дней, так как сам затянул выкуп закладной на 2 месяца вместо разумных 30 дней. Я требую считать датой фиксации убытков момент, когда Шаг 1 должен был завершиться — то есть 8 июня 2026 года» Сегодня я по-человечески пообщалась с менеджером по телефону, она пообещала поставить заявке приоритет. Но никакой обратной связи я не получила до сих пор. Я очень хочу оставаться лояльным клиентом Сбербанка и продолжать здесь кредитоваться, но мне нужно понимание точных сроков. Прошу администрацию Сбербанка на Банки.ру взять мою ситуацию на ручной контроль, завершить выкуп закладной и снизить ставку до 22% с перерасчетом излишне уплаченных за время сбоя процентов.