Топ-сервис: поддержка Т-Банка бесплатно вернула редкий дизайн карты «Наблюдатель», которого не было в приложении

Хочу поделиться классным кейсом и поблагодарить команду поддержки Т-Банка за максимальную клиентоориентированность. Лояльность к клиентам у банка действительно на высоте.

Мне понадобилось перевыпустить свою физическую карту. Карта была в редком и крутом дизайне "Наблюдатель". Но возникла проблема - в мобильном приложении этот дизайн для самостоятельного заказа почему-то вообще не отображался и выбрать его было невозможно. При этом сам по себе такой дизайн платный и стоит 1000 рублей, так что терять его очень не хотелось.

Я решил написать в официальное сообщество банка во ВКонтакте. Ответ получил очень быстро. Сотрудник поддержки не стал отделываться шаблонными фразами, а сразу вник в суть проблемы. Он честно признал, что самостоятельно через приложение выпустить карту в этом дизайне сейчас не получится, и оперативно взял процесс под свой контроль.

В итоге оператор поддержки вручную сформировал заявку на перевыпуск карты с абсолютно точными параметрами, которые были мне нужны.

Мне отправили прямую персональную ссылку, по которой я в один клик выбрал удобное время и адрес доставки. Но самое приятное во всей этой истории - банк пошел навстречу и сделал перевыпуск полностью бесплатным, плата за дизайн не спишется. На скринах из чата это четко видно.

В очередной раз убеждаюсь, что Т-Банк умеет решать нестандартные вопросы без лишней бюрократии. Вместо формального ответа в духе "раз в приложении нет, значит ничем не можем помочь", сотрудники просто взяли и сделали всё руками, сохранив клиенту любимый дизайн. Огромное спасибо за крутой сервис!