Проверка карт на предмет блокировки ,чат всё прояснил

Здравствуйте!Я пользователь двух карт,одна рассрочки Халва,она основная и по ней все движения средств,она в приоритете и одна дебетовая Халва ,она второстепенна.

Ситуация такова ,вчера пользуясь мобильным приложением слетела с него,вышла полностью и не по своей воли,произошел сбой,подтвердили.Далее попыталась авторизироваться в нем,как по номеру телефона ,так и номеру карты,безуспешно,пишет НЕВЕРНЫЙ КОД.Дождалась утра ,ситуация не изменилась и я связалась с поддержкой как неавторизованный пользователь,скинула данные,код ошибки и сделала селфи паспорта,вход в мп наладили,разблокировали .При входе потребовался номер карты,её часть,я ввела номер основной карты Халва,но вылезла информация - карта блокирована, далее я воспользовалась другой картой,дебетовой и зашла в приложение,в этой части вопрос решен!

Мне стало интересно и насторожило,почему карта блокирована и решила с этим вопросом обратится в чат,пусть проверят,может сбои.Написала 25 июня 2026 , в 10:47, ответил Артём и принялся проверять,поснил:

Карта Халва действует, но у неё есть один заблокированный пластик карты, возможно я вводила именно её номер, попросил последние 4 цифры карты которые я вводила,я скинула,он проверил и увидел,что её не существует.

Вопрос как и что значит есть заблокированный пластик, не слышала таких формулировок,он рассказал:

Пластик карты, то-есть физическая карта, которую можно прикладывать к терминалу, у одного счёта может быть несколько таких карт. У меня одна карта заблокирована, а вторая действует. Дал понять,опять,что у меня нет активной карты с указанными цифрами. 

Тут меня осенило,что я ему предоставила карту,вспомнила,старую и заблокированую в 2021г., через неё и пытался войти в мобильное приложениепоэтому такая информация при авторизации и вылезла,забыла.

С моей основной,я перепроверила номера и это моя ошибка,всё в порядке.

Информация очень важная и полезная,прояснила ситуацию и я напутала,а то выясняла бы,а перепроверив номера и благодаря консультации всё встало на свои места,разобралась благодаря чату.

Консультацией довольна,результат порадовал,оператор все прояснил и помог,все проверив.Был терпелив и вежлив ,оперативен в решение и само соединение с оператором в чате продлилось не более 1 минуты.

Спасибо оператору за помощь,карта активна,приложение работает и очень рада,благодарна за участие и поддержку.