О процессе оформления продукта Рефинансирование

30.06 я подумала, что будет удобнее погасить задолженности в одном банке + по возможности снизить процентную ставку, т.к. по кредиту в Сбере ставка по текущим меркам высокая и который ранее мне чуть не испортил практически идеальную кредитную историю просрочкой из-за списания платы за обслуживание. Ранее у меня был кредит в Хоум Кредит, который было удобно погашать и в целом там были простые понятные условия, неплохая поддержка и так выбор пал на Совкомбанк, частью которого стал Хоум Кредит. 

Что могу сказать:

1) очень неудобное и долгое оформление - бесконечные ссылки, звонки, вопросы по кругу 

2) невозможно зайти в приложение без карты, которую я наверное даже и не получала тогда и никто из сотрудников не предложил ее перевыпустить

3) "согласование" условий - кредит был одобрен в первый же день на запрошенную сумму, позвонил сотрудник, который ОЧЕНЬ навязчиво предлагал услугу Вернется больше, которая является с его слов добровольной и не влияет на ставку, при последнем отказе от нее мне сообщили, что "нужно будет уточнить у руководства и что мне перезвонят". Что интересно вы можете там уточнять 2 дня, если кредит одобрен и есть платеж с услугой и без, ставка та же, сумма одобрена? Вчера уже устала ждать, позвонила сама, мне сообщили, что точно до конца дня вчера перезвонят - перезвонили ли? Нет. У меня иногда бот фильтрует звонки от банков, но мне все-равно приходят отбивки о звонках и тут уже есть ощущение, что просто забили на потенциального клиента, даже не успев начать сотрудничество. Плюс буквально клещами пришлось вытаскивать информацию о сумме платежа без этой услуги, которая, на минуту, на 6к меньше, чем с ней и не помню, чтобы мне сообщили о том, что должно быть именно 5 покупок за период на определенную сумму и это отличный повод через 4 года отказать в выплате по этой услуге, за которую я бы исправно переплачивала все время 👍

В общем, первое впечатление о банке - на 2 из 10 пока.