Затягивание ответа

Являюсь клиентам сбербанка 12 лет. Всячески его защищал перед другими. Но в этом году произошла ситуация, которая в корне поменяла мое мнение о нем. Были кредитные обязательства перед банком, платил исправно. В декабре 2025 года упал доход на 70%. Сперва как-то выкручиваться, но когда понял, что дальше платить не смогу, обратился за реструктуризацией. Пытаюсь её оформить уже 2 месяца. Несколько раз оставлял заявки. Несколько раз приносил полный пакет документов. Банк же в свою очередь переносит сроки рассмотрения обращений (их уже несколько) 5 раз. Некоторые заявки закрывают, сославшись на технические неполадки. На просьбу выслать подтверждающие документы, а так же ответ, в связи с чем задерживаются сроки рассмотрения заявок, ничего не дают. При разговоре с сотрудниками по номеру 900 по 5-6 раз перекидывают друг на друга, но ничего не делают. Более того, некоторые сотрудники повышают голос, а некоторые пытаются меня убедить, что ответ по моему заявлению я получил больше 2 недель назад. И что после этого я ничего не делал, и не к кому не обращался. При том что я продолжал звонить по номеру 900, а так же приходить в отделение банка. Сегодня 02.07 опять позвонил сотрудник, сказал что мне ответили на мою заявку ещё 23 числа по смс. При этом что никакого смс не было. И более того, после указанной даты я лично несколько раз узнавал её статус, и заявка находилась в работе. Не один из запрошенных мной документов, по поводу данного вопроса мне так и не выдали. В мобильно приложении обращения находятся в работе. Всё, что мне советуют сотрудники- это подать заявление повторно с полным пакетом документов и снова ждать 2 недели ответа. Заявления на ускорение рассмотрения заявления по реструктуризации ничего не делают. Банк присылает какие-то отписки, причём в то время, когда отделения банков уже закрыты. И это не говоря уже о том, что из-за совета и не компетенции одного из сотрудников в отделении банка вместо 3 выплат по кредитам в месяце, их стало 5. Не знаю, как будет развиваться ситуация дальше. Но как только смогу избавится от кредитных обязательств перед банком, сменю его на другой банк и больше никогда не буду им пользоваться. Крайне не рекомендую этот банк