Скрытый обман и завышение чека партнером банка по карте Халва. Отказ банка в помощи (Обращение №4196164)

02.05.2026 г. я оформляла рассрочку по карте "Халва" (Договор № 15**45) в магазине re:premium (ООО "Н***") на покупку телефона. Официальный бумажный товарный чек из магазина мне был выдан строго на сумму 97 000 рублей.

Однако кредитный брокер ООО "В***", являющийся официальным партнером Совкомбанка, без моего ведома, согласия и информирования завысил сумму договора, отправив в банк запрос на 103 300 рублей. Разницу в 6 300 рублей они оформили как скрытую электронную лицензию на «ПО Финансовое здоровье Всегда ДА».

Об этой услуге я узнала только из личного кабинета брокера, когда с меня начали списывать деньги. Чек от "В***" на 6 300 рублей у меня на руках. Данный факт является грубейшим нарушением ст. 10 и ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (навязывание услуг и непредоставление информации). Более того, представители "В***" звонят мне с номера +749940***0 и обманом требуют самостоятельно менять тариф в ЛК, чтобы система зафиксировала «добровольный отказ» и лишила меня права на возврат за уже списанный период.

Я обратилась в Совкомбанк с претензией №4196164, прикрепив оба чека — из магазина на 97 000 руб. и от брокера на 6 300 руб. Банк прислал циничный отказ.

Совкомбанк полностью проигнорировал то, что подпись в анкете была получена путем введения в заблуждение и скрытия реальной цены товара их собственным партнером! Банк просто переложил ответственность на магазин, хотя в чеке магазина этой услуги вообще нет.Требую от руководства Совкомбанка пересмотреть решение по обращению №4196164, аннулировать скрытые 6 300 рублей из моего тела кредита на основании явного расхождения в чеках и признать действия партнера неправомерными. Все доказательства (оба чека и скриншоты звонков) готовы к отправке в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.Совкомбанк полностью проигнорировал то, что подпись в анкете была получена путем введения в заблуждение и скрытия реальной цены товара их собственным партнером! Банк просто переложил ответственность на магазин, хотя в чеке магазина этой услуги вообще нет. Требую от руководства Совкомбанка пересмотреть решение по обращению №4196164, аннулировать скрытые 6 300 рублей из моего тела кредита на основании явного расхождения в чеках и признать действия партнера неправомерными. Все доказательства (оба чека и скриншоты звонков) готовы к отправке в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.