Несанкционированные списания со стороны ПАО Сбербанк, утеря транзакций при оспаривании и халатность поддержки

Хочу предать публичной огласке факт ненадлежащего оказания финансовых услуг со стороны ПАО Сбербанк, выразившийся в систематическом допущении несанкционированных списаний без ведома клиента, а также в халатности при рассмотрении претензий.

Начиная с января 2026 года, с моего счета регулярно производились несанкционированные списания денежных средств в пользу сервиса B-y (юридическое лицо S-L). Особо подчеркиваю, что банк допускал эти переводы без моего ведома: я никогда не являлась пользователем данного сервиса, не совершала по данной дебетовой карте онлайн-покупок и не вводила её реквизиты на сторонних интернет-ресурсах. Списания происходили без какого-либо предварительного уведомления, без СМС-кодов подтверждения (3D-Secure) и без моего личного волеизъявления. Это является прямым нарушением статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой банк обязан обеспечивать безопасность операций и не имеет права списывать средства без согласия клиента. Система безопасности банка полностью провалилась, допустив регулярный незаконный доступ третьих лиц к моим средствам.

После обнаружения компрометации карта была заблокирована. Я трижды(!) в письменной форме в чате поддержки, а также при личном визите в отделение банка заявляла требование о принудительном возврате средств (процедуре чарджбэка) по ВСЕМ транзакциям, начиная строго с января 2026 года. Однако сотрудники первой линии проявили халатность и провели проверку поверхностно.Мои прямые распоряжения были проигнорированы, претензия была удовлетворена лишь частично (возвращены деньги только за часть месяцев), а само обращение №260621-7000-048468 было необоснованно закрыто как «решенное». Банк полностью упустил из виду аналогичную операцию от 20.03.2026 года на сумму 250 рублей. Данные действия сотрудников привели к ненадлежащему оказанию финансовой услуги(нарушение ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»)нанесли мне существенный моральный вред,а также вынудили меня тратить массу личного времени и сил на исправление чужих профессиональных ошибок.

30.06.2026 я была вынуждена повторно обратиться в чат поддержки для исправления ошибок банка и предоставила скриншот мартовского списания.В ответ на это оператор Галина предоставила заведомо недостоверную информацию, утверждая, что «S-L» и «B-y» —это разные поставщики услуг.Данное утверждение свидетельствует о профессиональной некомпетентности,поскольку S-l является официальным платежным шлюзом сервиса B-y, и в самих выписках Сбербанка за другие месяцы данная операция значится как «S-y».Только после моих аргументированных возражений оператор согласилась зарегистрировать новое финансовое обращение по марту под номером№260630-7000-946074

В тот же день мной была зарегистрирована официальная жалоба на ненадлежащее качество обслуживания и халатность персонала за номером№260630-7001-089687.Однако сегодня 2 июля, ПАО Сбербанк прислал уведомление о том, что банк не успевает рассмотреть претензию на действия собственных сотрудников, и перенес срок ответа на 18.06.2026 года.

Считаю данные действия банка затягиванием процесса и нарушением моих прав как потребителя.Банк сначала допустил незаконное списание моих денег без моего ведома, а теперь его сотрудники заставляют меня шестой день тратить личное время и нервы, чтобы вернуть свое.Требую от руководства ПАО Сбербанк немедленно ускорить рассмотрение финансового обращения по марту, вернуть оставшиеся средства в полном объеме и привлечь виновных сотрудников к строгой дисциплинарной ответственности