Без уведомления увеличен платеж по кредиту на строительство дома. Поддержка Сбербанка не может объяснить причину

Сбербанк не может объяснить размер платежа по ипотеке, допустил противоречия в информировании клиента и не способен решить проблему через поддержку

Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотечному кредиту на строительство жилого дома.

Столкнулся с ситуацией, которая вызывает серьезные вопросы к качеству сопровождения ипотечных клиентов.

В личном кабинете СберБанк Онлайн размер следующего ежемесячного платежа указан 42 150,92 руб. Однако от официального номера 900 я получил SMS, в котором сообщается, что 02.07.2026 будет списан ежемесячный платеж в размере 69 989,25 руб. Разница составляет почти 28 000 рублей.

Других кредитов в Сбербанке у меня нет. Просроченной задолженности нет. Дополнительных соглашений об изменении условий кредита я не подписывал. В личном кабинете отсутствуют какие-либо документы или уведомления, объясняющие увеличение платежа.

После получения противоречивой информации о размере платежа я обнаружил, что с моей банковской карты были списаны все находившиеся на ней денежные средства — около 49 000 рублей. При этом эта сумма превышает размер ежемесячного платежа, который отображается в личном кабинете (42 150,92 руб.). Никаких разъяснений о причинах такого списания я не получил. В истории операций отсутствует информация, позволяющая понять, каким образом была рассчитана списанная сумма и почему банк списал именно столько.

Я неоднократно обращался в поддержку, рассчитывая получить простое объяснение происходящего.

Результат оказался крайне разочаровывающим:

сотрудники Сбербанка не смогли объяснить происхождение суммы 69 989,25 руб.;

специалисты Домклик также не смогли предоставить никакой конкретной информации;

вместо решения проблемы меня просто перенаправляют между операторами. Каждая сторона утверждает, что вопрос находится в компетенции другой. В итоге клиент оказывается в бесконечном «пинг-понге» и не может получить ответ на элементарный вопрос: какой размер его обязательного платежа и почему банк списывает денежные средства в размере, не соответствующем информации в личном кабинете.

Считаю такую ситуацию абсолютно недопустимой.

Речь идет не о сложном финансовом споре, а о базовой обязанности банка — корректно рассчитывать платежи, информировать клиента и объяснять произведенные списания. Вместо этого клиент получает взаимоисключающие сведения в официальных каналах банка, необъяснимые списания денежных средств и полное отсутствие компетентной поддержки.

Прошу представителей Сбербанка публично ответить:

Почему в SMS и в личном кабинете указаны разные суммы ежемесячного платежа?

Почему с карты были списаны денежные средства в размере, превышающем платеж, отображаемый в личном кабинете?

Почему ни один сотрудник Сбербанка и Домклик не смог предоставить ответ по моему договору?

Если вопрос не будет урегулирован и не будут даны исчерпывающие письменные разъяснения, я обращусь с жалобой в Банк России, поскольку считаю недопустимой ситуацию, когда крупнейший банк страны не способен предоставить клиенту достоверную информацию по действующему кредитному договору и объяснить произведенные списания денежных средств.