16 июня 2026 года в 10:23 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка по поводу несанкционированных списаний денежных средств с моей карты. Деньги уходили на услуги МТС, которые я никогда не подключала, а также на пополнение электронного кошелька. Все операции были совершены без моего ведома и согласия.
В чате меня сначала встретила виртуальный помощник София, которая оперативно перевела обращение на специалиста. Дальнейшее общение проходило с оператором Надеждой. Я подробно описала ситуацию и неоднократно направляла скриншоты из личного кабинета, чтобы показать, что никаких привязок моей карты к сторонним сервисам нет. В соответствующих разделах приложения отображалось, что ничего не найдено.Надежда внимательно изучила все предоставленные материалы и дала подробные разъяснения. Она чётко указала последовательность действий в приложении: необходимо зайти в профиль, где отображается моё имя, перейти в настройки, выбрать раздел «Система быстрых платежей» (СБП) и открыть «Настройки привязки счёта». Несмотря на подтверждённое отсутствие привязок, оператор продолжала оказывать помощь, объясняя дальнейшие шаги. Надежда также порекомендовала временно заблокировать карту и оформить её перевыпуск для обеспечения безопасности. Она подробно рассказала, как это можно сделать самостоятельно. Кроме того, в рамках программы лояльности банка мне оперативно начислили 4000 баллов в качестве компенсации за причинённые неудобства, пока идёт разбирательство с МТС.
Хочу отметить высокий уровень профессионализма Надежды: ответы были оперативными, инструкции- понятными и последовательными. Благодаря её консультациям я получила чёткий алгоритм действий и смогла сориентироваться в ситуации. Благодарю Надежду за качественную поддержку и Совкомбанк за оперативное рассмотрение обращения, предоставленную компенсацию и внимание к клиенту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...
Быстрое решение вопроса
Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...
Высокое качество обслуживания
Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим...