Верх лояльности и фокуса на клиента

Я давно пользуюсь услугами Совкомбанка. В банке у меня оформлено очень много продуктов – и кредитных, и дебетовых карт. Среди дебетовых карт у меня есть карта с выбором категорий. В мае я совершала крупную покупку, и одна из категорий карты подходила для совершения этой операции. Я все рассчитала – я совершу покупки, получу кэшбэк 8000, но получу в итоге максимально возможную сумму 5000,00 руб. мне это вполне устраивало, поэтому рассчиталась я именно картой Совкомбанка. Каково же было мое удивление, когда в конце отчетного периода я получила кэшбэк 3000 вместо 5000. Я долго не решалась написать в службу поддержки банка. Но вот, наконец, 30.06.26 в 18:35 я обратилась в банк за разъяснениями. В чате мою просьбу рассмотрела специалист Александра, которая мне разъяснила, что в банке изменились условия, и теперь в отсутствие оформленной подписки максимальный кэшбэк по дебетовой карте достигает 3000. Именно они мне и были начислены. Тогда я высказала возражение: в связи с тем, что каких бы то ни было уведомлений от банка о произошедших изменениях условий я не получала, я просила о доначислении кэшбэка. Александра составила обращение в банк и уточнила, что срок рассмотрения его банком до 10 дней. Я приняла решение терпеливо ждать решения банка. Однако уже на следующий день, 1 июля, со мной связалась специалист банка Алла. Она вежливо представилась и сообщила, что в процессе рассмотрения моего обращения банк принял положительное решение, и кэшбэк мне доначислен рублями на карту. Кроме того, Алла была так любезна, что объяснила причину, почему уведомления от банка я так и не получила. Оказалось, что я отключена от маркетинговой системы оповещения по собственной просьбе. Я очень благодарна банку за принятое им решение в отношении моей ситуации. Совкомбанк всегда был в топе лояльности и ориентации на клиента.