Плохой уровень поддержки и странные сроки по бухгалтерскому сервису

Пользуюсь сервисом Модульбанка, в том числе бухгалтерским сопровождением, и столкнулся с крайне неприятной ситуацией.

Банк прислал уведомление о расчёте налога за 2 квартал 2026 года и запросил документы до 6 июля включительно. При этом сообщение было отправлено фактически в пятницу, а последний день предоставления документов — уже в понедельник. То есть клиенту дают, по сути, один рабочий день на сбор и отправку закрывающих документов, актов, отчётов агента, квитанций и прочей информации.

Самое неприятное — в сообщении сразу указано, что если документы не будут предоставлены в срок, расчёт сделают по имеющимся данным, перерасчёт будет платным, а возможные пени ФНС клиенту не компенсируют.

То есть схема выглядит так: вас уведомляют в последний момент, дают минимальный срок на реакцию, а если не успели — дальше это уже ваши проблемы и дополнительные расходы. Для сервиса, который позиционирует себя как удобный банк для бизнеса, это выглядит очень странно.

Я написал в поддержку претензию по этому поводу. Прошло уже около двух часов — ответа до сих пор нет. И это тоже отдельная проблема: когда вопрос срочный, сроки горят, а поддержка отвечает по полдня, уровень сервиса вызывает большие вопросы.

В итоге впечатление такое: клиент должен реагировать моментально, а банк и поддержка могут не спешить. При этом финансовые риски и платные перерасчёты почему-то перекладываются на клиента.

Очень печальный опыт. Ожидал от Модульбанка более внятной коммуникации, адекватных сроков и нормальной скорости поддержки. Сейчас уровень сервиса оцениваю как слабый.

Хотелось бы, чтобы банк не просто присылал формальные уведомления в последний момент, а заранее и нормально информировал клиентов о важных налоговых сроках, особенно если за нарушение этих сроков дальше предлагается платить отдельно.