О фиджитал-офисах и не только

Начну издалека, чтобы была понятна причина моего полного негодования.

Заблокировали карту и приложение. Снимал крупную сумму, подумали, что мошенничество. Ну ладно — безопасность вещь первостепенная, здесь никаких претензий. А вот квест по её разблокировке оказался тем ещё адом.

Начнем с того, что оператор из поддержки не могла ничего сделать и сказала, что тут надо решать вопрос со службой экономической безопасности. Я резонно попросил соединить с ней, на что мне ответили, что не могут, но вообще они позвонят сами в течение 10 минут. Я говорю, что прошло уже 15, на что сотрудница поправилась и сказала: «В течение дня». Конечно, мне никто не позвонил ни через 10 минут, ни через час. В итоге я сам набрал уже поздно вечером, и меня (о, чудо) соединили с этим волшебным отделом. Там очередная молоденькая девушка переключила меня на робота, которому нужно было продиктовать цифры. Робот решительно ничего не понимал и повесил трубку. Я перезвонил и начал описывать свою проблему другому оператору, с которым (неожиданно!) пропала связь: была слышна только тишина. Я не сдался и позвонил третий раз, где робот объяснил, что мне нужно с паспортом прийти в отделение банка. В общем, роботу крепкую «3» за работу поставить можно, в отличие от его теплокровных коллег.

На следующий день я пришел в отделение Альфа-Банка (Вельяминовская ул., 6), как мне казалось, со своим пустяковым вопросом: покажу паспорт, мне разблокируют карту, я досниму деньги и пойду в другой банк по своим делам. Вместо этого я 40 минут ожидал администратора и смотрел, как сотрудники с важным видом перемещаются со своими макбуками по переговоркам, пока зал полон клиентов (планёрка, поди,). Как какой-то бабушке 30 минут не могли распечатать условия по вкладам (видимо, в ультрасовременном офисе не предусмотрен принтер). Как подходят к посетителю и спрашивают: «Это вы, Иван И.? — Нет? Ну пойду у той тёти спрошу». Как кого-то просто забывают обслужить.

Созерцая всё это «великолепие», я почувствовал глубокую обиду за себя и окружающих людей, которые несут в этот банк свои кровные (а в моём случае ещё и не могут их снять).

По прошествии 40 минут, когда подошла моя живая очередь (из двух человек) к администратору, меня ещё и пытались проигнорировать, на что я уже вспылил (за что, конечно, извиняюсь). Но вот дальше начался такой цирк, который и побудил меня написать сей отзыв. Сотрудница проверила паспорт и начала сама звонить в службу безопасности, после чего дала мне трубку. И мне пришлось по телефону очередной девушке в подробностях объяснять, куда и зачем я снимаю СВОИ деньги, показывать список входящих звонков и вообще проходить тест на адекватность. И всё это делать не в каком-то отдельном помещении или за перегородкой, а во всеуслышание, посреди зала при всём честном народе. Это вообще как назвать? Про приватность не слышали? Почему это так работает?

Я уже не говорю про то, что администратор (да и другие сотрудники) не смогла объяснить мне на будущее, как избежать таких ситуаций с блокировками карты при снятии более-менее крупных сумм. Она также не смогла объяснить, как просто перевести деньги со счёта на счёт в другом банке, не снимая наличные (извините, я не очень умный, но я и не должен). Почему сотрудница в другом банке, где всё по старинке (электронная очередь и перегородки), объяснила мне это за 15 секунд?

Надеюсь, отдел качества, который прочитает это и донесёт наверх, что фиджитал-офис — это, конечно, «круто и современно», только работает это через одно место. Особенно с некомпетентными молодыми сотрудниками (уж простите за эйджизм).