Грамотная поддержка оператора в вопросах с кредитной картой и мобильной связью
3 июля 2026 года в 11.52 я обратилась в онлайн-чате за помощью прояснить ситуацию по нескольким вопросам. Дело в том, что утром того же дня я получила заказанную кредитную карту альфа-банка, которую мне порекомендовал друг. Сотрудник банка, Максим, доставивший карту, предложил мне дополнительно услугу подключения мобильной карты. Он зверил меня, что для меня, как постоянного и давнего клиента банка, подключённый тариф будет бесплатным. Я поверила ему, поскольку он представляет банк с безупречной репутацией. Однако, дома обнаружила в личном кабинете, что за мобильную связь по подключенному тарифу с меня 6 июля спишут 600 руб. Я оперативно написала в онлайн-чай, описав проблему. К общению подключилась оператор Анастасия. Изучив историю проблемы, она сообщила, что действительно этот тариф является платным, посоветовала оставить обращение с жалобой на сотрудника и предложила заблокировать сим карту. Я согласилась на это. Кроме того, Анастасия успокоила меня, что деньги после блокировки списывать не будут. Её квалифированная консультация побудила меня задать интересующий меня вопрос по кредитной карте: о беспроцентном периоде снятия денег с карты. Вновь получила исчерпывающий ответ о существующих льготных периодах по карте, а также об акции на продление льготного периода, чем обязательно воспользуюсь. Анастасия проявила себя очень знающим специалистом, продемонстрировавшим отличные знания банковских продуктов и высокий уровень обслуживания клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...
Кредитная карта
Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...