Максимально быстрая помощь с оплатой заказа в чате Альфа-Банка
3 июля в 15:53 написала в чат Альфа-Банка банка просьбу помочь мне с покупкой у партнёра "Вкусно и точка", потому что появилась проблема в приложении, карта автоматически отвязалась из профиля именно в пятницу, и не только у меня, а у всех моих друзей, и мы стояли на кассе, увидев это, не могли оформить заказы. При попытке привязать карту заказ отменялся, выпадало сообщение о сбое.
Оператор Валерия подключилась максимально быстро, в 15:53, и сразу же взяла вопрос в работу.
Далее специалист поддержки все внимательно проверила и сообщила, что у них в системе отказы не отражены, - это значит, вероятно, сбой произошел на стороне терминала.
Оператор просила уточнить, какая ошибка была отражена на терминале.
Валерия написала, что видит, что в ту же минуту покупка на 129 рублей у меня прошла, что меня очень успокоило. Особенно мне понравилось, когда Валерия подсказала, что если был отсканирован QR-код из приложения "Вкусно и точка", то кэшбэк будет начислен.
Из-за массового сбоя по рекомендации оператора я уже сообщила в поддержку парнера, но благодаря специалисту Альфа-банка мне удалось поучаствовать в акции даже при всем при этом. Также здорово, что Валерия была рядом и появилась в ту же минуту, когда мне понадобилась помощь. Большое спасибо за оперативную обратную связь!
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно. 20.08.2026 Отзыв возвращен на проверку. Оценку засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...