IT ипотека: начислили задолженность из-за 3х месячного пересчета графика платежей

В сентябре 2023 года воспользовался программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 4.1%. На протяжении всего времени все платежи вносил вовремя, все документы были своевременно оформлены и подавались в банк. Получал уведомления о скорой необходимости предоставления документов.

Однако 15.03.2026 получил сообщение о том, что не предоставлены документы о трудостройстве и условия кредита нарушены. Моментально пересчитали график платежей с учетом повышенной ставки (примерно в 2 раза увеличился платеж). Ранее за 2 недели до даты предоставления документов стабильно приходили уведомления (СМС и в приложении). Однако в этот раз никаких уведомлений не было. Оперативно в этот же день (15.03.2026) подал необходимые документы, в чате ответили что ожидаемый срок возврата обычной ставки - 18.03.2026.

Однако позже по телефону оператор сообщил, что это некорректная информация, и следующий платеж пройдет с повышенной ставкой. С этого момента началось самое интересное. 

14.04.2026 прошел по повышенной ставке, но после которого график платежей и процентная ставка не изменились, все осталось прежним. Сразу же обратился в поддержку (звонок) с просьбой исправить данные, ответили что сделали заявку на корректировку графика платежей.

Все это время сумма за ипотеку списывалась не по графику платежей, а по непонятым суммам, которые банк сформировать не мог. Неоднократно обращался в банк, чтобы обновили график платежей, но никакого результата не было.

И только 02.07.2026 банк обновил график платежей и выставил просроченную задолженность задним числом (49 дней просрочки), хотя до этого все оплачивал согласно суммам в приложении. В этот же день обратился в банк, создали обращение по данной ситуации.

Надеюсь на адекватное решение проблемы, ведь место работы не менялось и право на льготную ставку я не утрачивал: всё это время работаю в той же аккредитованной IT-компании, что и на момент оформления ипотеки. Вся ситуация произошла из-за хитрого изменения формирований уведомления банка в единоличном порядке.

Довольно долго пользуюсь банком, подобных ситуаций ранее не было, но если проблема не будет решена, то откажусь от сервисов данного банка.