Подменили заявку, чтоб не платить бонусы за открытие расчетного счета

Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка при попытке открыть расчетный счет по реферальной программе.

Я подал заявку на открытие расчетного счета по реферальной ссылке друга. Согласно условиям акции, пригласивший клиент должен получить 7000 рублей, а приглашенный — также 7000 рублей и обслуживание по тарифу «Ноль за обслуживание».

Однако уже на этапе встречи с представителем банка начались проблемы. Приехавший менеджер вместо оформления счета по выбранному мной тарифу «Ноль за обслуживание» начал навязывать другие, платные тарифы. Оформлять счет на условиях, отличных от заявленных в акции, я отказался.

После этого я обратился на горячую линию Альфа-Банка. Сотрудник заверил меня, что ситуация будет рассмотрена в приоритетном порядке и со мной обязательно свяжутся в течение дня. Никто так и не позвонил.

На следующий день мне начали поступать звонки от других сотрудников банка с предложением открыть расчетный счет. Одному из менеджеров я подробно объяснил всю ситуацию. Он подтвердил, что произошла ошибка со стороны банка, заверил, что вопрос будет урегулирован, тариф «Ноль за обслуживание» будет оформлен, а для завершения процедуры он направит ссылку на подписание документов.

Однако после получения ссылки выяснилось, что сотрудник банка оформил не продолжение моей первоначальной заявки, а новую заявку. Это принципиально важно, поскольку по условиям реферальной программы бонусы выплачиваются только при первичном обращении, если в течение предыдущих 60 дней заявок не было. Таким образом, действия сотрудника банка фактически лишили меня права на получение обещанного бонуса в размере 7000 рублей, а моего друга, который пригласил меня по реферальной программе, — его вознаграждения.

Считаю данную ситуацию абсолютно недопустимой. Складывается впечатление, что сотрудники банка сознательно оформляют клиентов таким образом, что они теряют право на участие в реферальных программах и получение обещанных бонусов, поскольку вместо решения проблемы оформляются новые заявки, что может быть выгодно самим сотрудникам. В результате клиент тратит свое время, получает противоречивую информацию от разных представителей банка и в конечном итоге остается без обещанных банком условий и вознаграждений.

Впечатление от взаимодействия с банком крайне негативное: громкие обещания в рекламе не соответствуют реальному обслуживанию, а ошибки сотрудников оплачиваются временем и деньгами клиентов.