Отказ в начислении кэшбэка после консультации специалиста банка, предоставление недостоверной информации в ответе на обращение

Добрый день!
Являюсь клиентом Т-Банка, карта Black. В июле 2026 выбрана категория кэшбэка «Аптеки» — 7%.

01.07.2026 в 18:24, перед покупкой, я позвонил в контактный центр и уточнил порядок начисления кэшбэка при оплате через приложение Т-Банка сканированием QR-кода на терминале в аптеке. Специалист Ксения пояснила: если терминал Сбербанка — кэшбэк будет начислен. Получив консультацию, поехал в аптеку.

В аптеке «Апрель» на одной кассе, одном терминале Сбербанка совершил две операции: 18:19 — подписка 208 руб., 18:39 — товар 3 833 руб. MCC обеих — 5912. За 208 руб. кэшбэк начислен, за 3 833 руб. — нет.

В 19:56 повторно позвонил. Специалист Александра подтвердила нестандартность ситуации: обе операции в одной точке, но первая прошла как QR Сбербанка, вторая — как СБП, хотя способ оплаты один. Передала вопрос в профильный отдел.

В ответе на обращение №763720967 сотрудник Максим отказал и указал: «не нашли коммуникаций, где вы обращались по вопросу начисления кэшбека при оплате через терминал Сбера по QR-коду». Это неправда — оба звонка записаны, о чём сообщается в начале каждого.

Отказ неправомерен:

Действовал добросовестно: позвонил, получил консультацию, оплатил по ней. По п. 5.1.3 Программы лояльности Black консультация оператора — официальный канал информирования о бонусах.

Маршрутизация платежа (эквайринг или СБП) определяется терминалом, не клиентом. Я не выбирал СБП. В п. 3.6 Программы банк сам снимает с себя ответственность за информацию о типе операции от торговой точки. Но перекладывать последствия на клиента, который не контролирует терминал, — недопустимо.

Ложная информация об отсутствии звонков в ответе подрывает доверие к рассмотрению обращений.

Прошу прослушать записи звонков от 01.07.2026 (18:24 и 19:56), начислить кэшбэк 7% за 3 833 руб. (268,31 руб.) и дать мотивированный ответ. В случае отказа обращусь в Центральный банк РФ.