Сбербанк ограничил обслуживание, ЦБ нарушений не подтвердил, но банк продолжает делать вид, что всё нормально

Хочу публично зафиксировать крайне неприятную ситуацию со Сбербанком.

Банк ограничил мне обслуживание по 161-ФЗ, ссылаясь на подозрения по операциям/антифрод, но внятную причину так и не предоставил. При этом карта использовалась для обычных бытовых операций и покупок.

Сначала мне говорили, что проблема может быть связана с безопасностью, подозрительными операциями или тем, что карта якобы могла попасть “не в те руки”. Для восстановления обслуживания предлагали обратиться в офис банка.

Далее сотрудники Сбербанка начали давать противоречивые ответы. В один момент говорили, что достаточно личного обращения в офис и всё заработает. В другой момент отправляли обращаться в Банк России, объясняя, что если ограничения будут сняты там, то Сбербанк тоже восстановит обслуживание.

Я официально обратился в Банк России. По результату получил ответ, что в отношении меня отсутствуют ограничения/претензии, из-за которых банк мог бы ссылаться на внешние списки или ограничения. То есть почти год мне фактически говорили о каких-то ограничениях, но после проверки выяснилось, что таких ограничений нет.

После этого Сбербанк всё равно не решил проблему. Вместо нормального объяснения причин банк продолжает ссылаться на свои условия и право отказать в выпуске/перевыпуске/активации карты без объяснения причин. В ответе банка указано, что все мои счета уже закрыты, а расторгнуть договор банковского обслуживания можно только при личном посещении офиса.

Отдельная проблема — переводы по моему номеру телефона. Когда другие клиенты Сбербанка пытаются перевести мне деньги на мои счета в других банках, у них появляются предупреждения, из-за которых создаётся впечатление, что я являюсь подозрительным или небезопасным получателем. Более того, после попытки такого перевода отправителям могут ограничивать возможность переводов более чем на сутки.

Из-за этого у меня уже срывались обычные сделки по продаже личных вещей: покупатель пытается перевести деньги, Сбербанк показывает предупреждение, человек пугается и отказывается от сделки.

Я обращался в банки, куда должны были поступать переводы. Они подтвердили, что проблема не на их стороне: платёж к ним даже не поступает. Ограничение возникает именно на стороне Сбербанка до отправки перевода.

В итоге ситуация выглядит так:

1. Сбербанк ограничил мне обслуживание по 161-ФЗ.

2. Причины по существу не объяснил.

3. Отправлял меня в Банк России.

4. Банк России подтвердил отсутствие ограничений в отношении меня.

5. После этого Сбербанк всё равно отказался восстановить обслуживание.

6. При переводах на мой номер Сбербанк показывает отправителям предупреждения, из-за которых я выгляжу подозрительным получателем.

7. Решить вопрос дистанционно банк отказывается, несмотря на то, что до ближайшего офиса мне ехать несколько сотен километров.

Прошу Сбербанк публично ответить:

1. На каком конкретном основании мне отказано в нормальном обслуживании?

2. Почему сотрудники банка отправляли меня в Банк России, если после ответа Банка России проблема всё равно не решена?

3. Почему при переводе на мой номер отправителям показываются предупреждения?

4. Почему из-за попытки перевести деньги мне ограничивают переводы отправителям?

5. Почему банк не даёт мотивированный ответ, а ссылается только на право отказать без объяснения причин?

6. Как мне дистанционно получить официальный документ о причинах отказа и порядке восстановления обслуживания?

Проблема не решена. Сбербанк фактически отказал в обслуживании без понятного объяснения и создал ситуацию, при которой другие клиенты банка не могут нормально переводить мне деньги.