Перевыпуск пластиковых карт, или как обманывают клиентов-2

Начало см.: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_3=2&a=&responseID=1263000#nav_start_3. Продолжает поражать некомпетентность сотрудников банка. После того, как мне была якобы перевыпущена пластиковая карта (я звонила в то отделение, куда мне сказали ее отправили, но там никакой карты на мое имя, конечно, не было), и с моего закрытого счета постфактум списали деньги за эту неполученную карту, мне еще стали начислять пени. 3 июня я пришла в отделение банка, чтобы погасить всю задолженность. Но в течение 25 мин сотрудник банка так и не мог зайти в программу и сказать мне точную сумму, сколько на тот момент я должна заплатить, чтобы погасить всю задолженность. Через 25 минут ожидания, он позвонил в центральный офис, дал мне трубку и, попросив не говорить, что я нахожусь в отделении банка, а звоню просто как физическое лицо (якобы так быстрее будет получена информация), попросил меня узнать сумму моей задолженности. Мне ответили по телефону, что сумма задолженности составляет 1525 рублей. Когда я спросила – это окончательная сумма, мне ответили, что да. Я передала эту информацию сотруднику, который выписал приходный ордер на пополнение карточного счета. Я очень надеялась, что на этом мои отношения с Юниаструмом закончатся навсегда, но не тут-то было… Через неделю я решила посмотреть через клиент-банк состояние своего счета и обнаружила, что там продолжают начисляться пени… Связавшись отделом обслуживания пластиковых карт, я услышала, что мне начислено еще 98 рублей пени... Я позвонила в отдел по работе с клиентами, попросила разобраться в ситуации. Через день мне позвонили из отделения на Садово-Черногрязской и сказали, что из бухгалтерии им пришла информация по электронной почте, что я им должна заплатить еще 108 р. 81 копейку. Если бы 3 июня все операции по моему карточному счеты были проведены сотрудником банка корректно, то никакие пени начислены не были бы… Конечно, я приехала в отделение и оплатила эти 108,81. Но на следующий день в моей выписке по счету была отражена сумма погашенной задолженности именно в 98,92. Операционистка объяснила эту разницу тем, что 108 рублей были рассчитаны на конец дня, а не на 2 часа, когда я платила. Мало того, что с меня списали деньги за невыпущенную карту (если бы карта действительно была выпущена 1 апреля, как сказали в центральном офисе, то 3 апреля, когда я писала заявление на закрытие карточного счета, сотрудница банка, которая меня обслуживала, мне бы об этом сказала…), так еще и обманывают клиентов при начислении пени! Такого хамского отношения к клиентам и такого непрофессионализма в работе я не встречала ни в одном банке… Думаю, что те 9 рублей 89 копеек, которые я переплатила, банк может выплатить в качестве премии своим сотрудникам за грамотную работу с клиентами… [b]От админа: [/b] Оплату задолженности Вы производили в тот же день, 3 июня? [b]TAK8: [/b] Да, конечно. 3 июня я оплатила сумму (1500 рублей) за перевыпуск карты, которая на самом деле не была выпущена и 25 рублей пени. Т.е. ту сумму, которую мне назвал сотрудник банка по телефону и уверил меня, что это окончательная сумма задолженности по моему карточному счету. А 10 июня заплатила еще 108,81... [i]03.06.2009 г. Вами был осуществлен звонок в 13:57 в Службу круглосуточной поддержки клиентов с целью уточнения суммы задолженности по договору. Служба круглосуточной поддержки клиентов предоставляет информацию о сумме задолженности по договору по состоянию на первое число текущего месяца. Информация о полной сумме задолженности по договору по состоянию на другой день текущего месяца, предоставляется только при обращении клиента в отделение Юниаструм Банка.[/i] Именно это я и сделала - обратилась в отделение банка и попросила сказать мне точную сумму задолженности. Но ваш сотрудник в течение 25 минут НЕ МОГ мне ответить о сумме моей задолженности и не нашел лучшего выхода как САМОМУ позвонить в центральный офис (видимо, в ту самую службу поддержки клиентов), и потом, дав мне трубку и попросив не говорить, что я звоню из отделения, узнать таким образом сумму, на которую надо выписать приходный ордер! Это говорит о высоком профессионализме ваших сотрудников! :)