Не могу подключить пакет Премиум

1)30.06.2026 я посетила отделение в офисе г. Челябинск (ул. Доватора), открыла вклад, пополнила накопительный счет и подключила пакет Премиум. Во время подключения пакета в мобильном банке постоянно возникали ошибки, поэтому пакет подключал сотрудник банка. Он тоже не смог объяснить, почему пакет не подключается. Далее я пришла домой и еще раз подписала заявление в безбумажном офисе на подключении пакета Премиум.

Во время консультации я спросила у сотрудника, что мне нужно сделать чтобы ставка по накопительному счету была повышена на 0.1%. На что сотрудник банка ответил, что мне делать ничего не нужно ставка у счета изменится автоматически, важно лишь открыть новый накопительный счет. Я открыла новый накопительный счет и перевела на него деньги. Сегодня 04.07.2026, но ставка так и осталась вместо 13,5% равно 13.4%.

Я обратилась в чат мобильного банка, на что мне ответили, что я не явлюсь Премиум клиентом банка, поэтому ставка по накопительному счету равна 13.4%

Объясните, пожалуйста, что у вас происходит, я совершила действия подписала заяаление на подключение пакета, но статус у меня так и не поменялся?

2) Я ранее уже была Премиум-клиентом банка и ушла из него после серии неприятных ситуаций.

Например, вам обещают, что вас будут информировать об окончании срока действия вклада и накопительного счета. На практике информирование происходит через раз, например, в январе 2026 меня предупредили, а в марте и апреле 2026 меня забыли предупредить о сроках окончания накопительного счета, в результате почти неделю в апреле 2026 деньги у меня лежали под низкий процент.

3) После этой неприятной ситуации я решила закрыть Премиум-пакет и забрать средства из банка, я закрыла карту. Банк отказался начислять кэшбэк за покупки по карте, а именно за покупки Авиабилетов в апреле 2026. Отмечу, что перед закрытием карты банк не информирует о том, что кэшбэк не будет начислен. Более того, в течение всего следующего месяца карта была активной и под ней была написана сумма кэшбэка к зачислению. Таким обоазом техническая возможность зачислить кэшбэк у банка была.

В июне 2026 мне позвонил сотрудник банка Дом РФ и пригласил меня снова стать Премиум клиентом, я к Вам пришла снова, но начало скомканное, так как мне не могут досих пор подключить пакет Премиум несмотря на мое заявление.