Запутанные условия по акции, но оператор чата оперативно и качественно решила проблему

3 июля обратился в поддержку банка через мобильное приложение, чтобы прояснить ситуацию с кэшбэком. Дело в том, что весь июнь я выполнял условия задания — держал на текущих счетах сумму от 10 000 рублей, рассчитывая получить дополнительный кэшбэк 3% на категорию «Фастфуд» на следующий месяц (июль). Похожее задание на «Аптеки» сработало именно так и перенеслось на июль. Однако «Фастфуд» в новом месяце так и не появился.
Оператор Ольга подключилась к диалогу в течение трёх минут, быстро во всем разобралась и объяснила логику банка. Как выяснилось, у разных заданий разные правила: конкретно по фастфуду повышенный кэшбэк действовал только в том месяце, в котором выполнялось условие (то есть в июне). Получилось не совсем логично — деньги пришлось держать большую часть месяца, а повышенный процент действовал всего несколько дней в конце июня. К тому же эти условия прописаны непрозрачно: чтобы их увидеть, нужно заходить глубоко внутрь и нажимать на саму кнопку кэшбэка. Без подсказки оператора разобраться сложно.
Тем не менее, этот отзыв я пишу с высокой оценкой, так как оцениваю именно работу сотрудника поддержки и то, как она разрулила конфликтный момент.
Оператор общалась максимально вежливо и по-человечески, без шаблонных отписок. Понимая, что ситуация вышла спорной, она не просто зафиксировала обратную связь по поводу интерфейса приложения, но и предложила реальное решение для сглаживания негатива. Мне начислили персональный бонус — компенсацию 500 рублей за покупку от 500 рублей в популярных категориях (супермаркеты, кафе, одежда и др.), которую нужно совершить до 3 августа.
Условия акций банку явно стоит делать более прозрачными и одинаковыми для всех категорий, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Но за работу оператора, её эмпатию и быстрое предоставление денежной компенсации — заслуженная 5.