Банк отказал в рекструктуризации карты беременной и уменьшил лимит рассрочки до нуля

Хочу поделится своей ситуацией с Совкомбанком и надеюсь на благоприятное решение данной проблемы.

Я беременная в 3 триместре, на данный момент я не работаю, из доходов я получаю только социальную выплату по беременности в размере 9700 рублей. В 2025 году мой доход по самозанятости составил 68000 рублей (значения сумм округлены), а 2026 году мой доход составил 50 рублей.

Я обратилась в банк 30 июня 2025, с целью узнать о рекструктуризации карты рассрочки «Халва», так как на данный момент я не могу потянуть большие для меня платежи по карте, мне ответил бот в чате поддержки и указал что нужно связаться через электронную почту с банком. После чего я написала письмо по вопросу рекструктуризации карты, сообщила что я беременная в 3 триместре, не отказываюсь платить, и что мои доходы значительно упали, также уточнила какие документы нужны банку для оформления. После чего мне пришел сразу отказ 1 июля 2026, когда банк даже не видел мои документы (справки о доходах за 2025 и 2026 год, справка 2-НДФЛ за 2025, справка о беременности и переводе на легкий труд, справка о назначении выплаты по БиР в размере 9700 рублей).

Я снова написала на почту банку 2 июля 2026 года, предоставив все мои документы (обозначенные выше), ответ так и не получила на данный момент.

4 июля банк заблокировал мне карту, я обратилась в чат поддержки узнать из за чего произошла блокировка карты, оператор сообщил что нужно предоставить документы о доходе для обновления информации, я отправила свои документы в чат, оператор сказал ожидать ответа от банка.

После 5 июля 2026 года банк уменьшил лимит моей карты рассрочки «Халва» до 0,10 рублей, что означает, все деньги, которые, я внесу на оплату ежемесячного платежа я больше не смогу использовать.

А ведь я просто хотела понимания со стороны банка и предложения индивидуальных условий по погашению рассрочки от карты Халва, хотела оформить рекструктуризацию карты дабы снизить ежемесячные платежи до комфортной суммы, для меня такая сумма это около 3000 рублей ежемесячно, а мой следующий платеж около 14000 рублей (это стандартный платеж), минимальный 2500, которым максимально не приятно платить, так как из них сразу же уходит 2000 на погашение процента за использование услуги «минимальный платеж», что получается мой долг уменьшается только на 500 рублей в месяц.

Прошу банк пересмотреть условия, и найти оптимальное решение, так как я физически не могу потянуть платежи по карте, а еще на эти 9700 рублей мне нужно как то жить, и готовиться к появлению ребенка.