Скор-рейтинг 9 от Альфы, а поддержка в чате отрицает очевидное и закрывает обращения

Ситуация просто нелепая. Пытаюсь отправить перевод по номеру телефона из Альфа-Банка в Технобанк (Беларусь) себе на счёт — платёж не проходит, отклоняется банком-получателем. Обратилась в Технобанк, они провели проверку и дали чёткий ответ: Альфа-Банк присваивает моему переводу скор-рейтинг антифрод-системы 9 (а перевод со своего счета на свой же - напомню), а Технобанк по своей политике безопасности такие платежи не принимает и посоветовали обратиться в Альфу для корректировки параметров. При этом раньше, в июне, я спокойно отправляла переводы и всё проходило.

Теперь самое интересное — переписка в чате Альфа-Банка. Я подробно описываю ситуацию, цитирую ответ Технобанка про скор-рейтинг. В ответ сотрудник пишет: «По номеру телефона в Технобанк платёж отправить невозможно». Я переспрашиваю: «Но я же отправляла в июне, как это?» — игнор, просто молчат или отписываются формально.

Дальше — вообще цирк. Я спрашиваю в том же чате: «Могу ли я отправить по номеру телефона в Альфа РБ?» Мне отвечают: «По номеру телефона нет, в этот банк отправить невозможно». Зная о том, что это чушь, так как пару дней назад без проблем отправляла, тут же я делаю этот перевод — он уходит мгновенно, без проблем. Я делаю скриншот и отправляю его в чат поддержки, показывая, что они только что солгали и абсолютно некомпетентны.

После этого мои обращения просто закрывают с пометкой «всё в порядке», хотя банк-получатель в явном виде указал на скоринг Альфы как на причину отказа в приёме перевода. Я сижу и читаю их ответы: ни одной попытки разобраться, ни одного внятного объяснения, почему раньше работало, а теперь нет. Вместо этого — откровенная чушь и полное безразличие.

Альфа-Банк максимально не хочет решать проблему, а просто закидывает клиента абсурдными утверждениями и закрывает тикеты. Если ваша антифрод-система даёт сбой — скажите честно, исправляйте, а не вводите людей в заблуждение. Очень неприятно, когда из тебя делают идиотку при наличии чётких доказательств и конкретных данных от банка-получателя. Альфа снова скатывается в дно где не так давно и был, кстати...