Снятие денежных средств с заблокированной карты

Прошу обратить внимание на крайне непрофессиональное поведение сотрудников отделения банка по адресу: Москва, ул. Амундсена, 15к2 — Г-а Даниила и его руководителя Ш-а Дмитрия.

Я обратилась в отделение с целью снять денежные средства с карты. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и оказать квалифицированную помощь, сотрудник сразу заявил, что необходимую сумму мне никто не выдаст и ее нужно предварительно заказывать. Далее сообщил, что доступную к выдаче сумму можно снять только с комиссией.

Когда я задала абсолютно логичный вопрос, почему ранее аналогичная операция проводилась без комиссии и что изменилось, вместо разъяснений получила грубый ответ в духе: «Открывайте приложение и сами смотрите тарифы». Считаю подобный стиль общения с клиентом совершенно недопустимым. Более того, во время разговора сотрудник демонстративно закатывал глаза, выражая явное раздражение и неуважение.

К сожалению, обращение к руководителю отделения — Ш-у Дмитрию — ситуацию не улучшило. Вместо того чтобы урегулировать конфликт, предоставить понятные разъяснения и продемонстрировать уровень сервиса, которого ожидаешь от руководителя, я столкнулась с таким же нежеланием помочь и отсутствием элементарной клиентоориентированности. На мой простой вопрос о том, какую именно сумму я могу снять без комиссии, я так и не получила четкого и компетентного ответа.

Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым. Если сотрудники не готовы консультировать по банковским продуктам, не умеют корректно общаться и позволяют себе хамское поведение, возникает закономерный вопрос об их профессиональной компетентности и соответствии занимаемым должностям.

Прошу провести служебную проверку по факту поведения сотрудников, дать оценку качеству обслуживания в данном отделении и принять меры, чтобы другим клиентам не приходилось сталкиваться с подобным отношением.