Профессиональная поддержка и четкое решение вопроса по закрытию кредитной карты

Обратилась в поддержку банка 16 июня через чат в приложении, так как мне нужно было закрыть кредитную карту, потому что я больше не планировала ей пользоваться, но очень переживала, что счет останется открытым и будут начисляться какие-то комиссии. В самом начале диалога ассистент предложил выбрать продукт, который я хочу закрыть, и я указала кредитную карту. Сотрудник подробно объяснил разницу между блокировкой карты и полным закрытием счета, уточнив, что во втором случае пользоваться картой уже не получится, и это именно то, что мне было нужно. После моего подтверждения ассистент сразу передал заявку в отдел расторжения и сообщил, что коллеги свяжутся со мной до 23 июня включительно, попросив быть на связи. Кроме того, до этого я интересовалась вопросом увеличения кредитного лимита, и сотрудник честно пояснил, что это решает автоматическая система, и ни он, ни другие специалисты не могут повлиять на это решение, но предложил разрешить обновлять данные через Госуслуги, чтобы повысить шансы в будущем — это оказалось очень полезным советом. В ходе общения я уточнила, что долгов по карте нет, и попросила проверить, когда информация о счете пропадет из приложения. Весь процесс занял буквально несколько минут, хотя вопрос был решен не мгновенно, а с переносом на специалистов, но меня заранее предупредили о сроках, что очень удобно. Особенно хочу отметить вежливость и оперативность ассистента, который четко отвечал на все вопросы, давал исчерпывающие пояснения и действительно помогал, а не переводил с одного сотрудника на другого. В итоге я получила пошаговую инструкцию, заявка была принята, и я чувствую себя спокойно, зная, что счет будет закрыт в обещанный срок. Взаимодействие с поддержкой оказалось максимально комфортным: все понятно, быстро, без лишней бюрократии, а главное — я решила свой вопрос, не выходя из дома. Спасибо команде за чуткое отношение и профессионализм, обязательно буду рекомендовать этот банк подругам за качественный сервис и человеческое отношение к клиентам.