Обман при телефонном рефинансировании: скрытые условия и завышение ставки на 10%

Здравствуйте! Хочу предать огласке недобросовестные методы работы сотрудников Совкомбанка и заставить банк выполнить свои первоначальные обещания.Мне поступил телефонный звонок от сотрудницы Совкомбанка с предложением рефинансировать мои текущие кредиты (3 штуки на общую сумму 380 000 рублей). Сотрудница настойчиво уверяла меня, что кредит будет выдан под 19,9% годовых, а ежемесячный платеж составит ровно 18 000 рублей. На эти условия я согласился, так как они были для меня выгодными. Оформление происходило полностью дистанционно по телефону.В итоге банк выдал сумму 491 000 рублей (на 111 000 рублей больше моего реального долга). Старые кредиты банк закрыл самостоятельно. Оставшиеся 112 000 рублей я, как мне и подтвердили при оформлении, хотел внести обратно в счет досрочного погашения, чтобы снизить платеж.Однако перед датой платежа банк в одностороннем порядке изменил условия: платеж вырос до 27 000 рублей, а процентная ставка подскочила до 29,9% годовых! В чате поддержки мне заявили, что я якобы «не выполнил обязательные условия». Проблема в том, что сотрудница по телефону умышленно скрыла эти условия, не озвучила их и ввела меня в заблуждение ради выполнения своего плана продаж (классический мисселинг). Меня уверили что ставка в договоре останеться 19,9 полсе рефинансирования. Я составил официальное обращение в банк с требованием вернуть обещанную ставку 19,9%. Мне обещали дать ответ в течение 10 дней, но все сроки уже почти вышли, а банк просто молчит, игнорируя проблему и затягивая время до даты очередного платежа.

Требую от руководства Совкомбанка:

Прослушать аудиозапись телефонного разговора со мной при оформлении данного кредита.

Признать факт введения клиента в заблуждение и сокрытия существенных условий договора.

Восстановить обещанную сотрудником ставку 19,9% и пересчитать ежемесячный платеж до 18 000 рублей.