Начислили кешбэк

Добрый день! Обратился в поддержку Т-Банка 6 июля 2026 года примерно в 17:19 по вопросу акции с повышенным кэшбэком 5% на кафе и рестораны в честь моего дня рождения. Первой на диалог вышла оператор Екатерина, которая подтвердила, что категория «Рестораны 5» у меня подключена и действует на оплаты с 2 по 8 июля. Она уточнила подходящие MCC-коды: 5811, 5812, 5813. Позднее в тот же день я совершил покупку в заведении «Уголек» на сумму 1315 рублей, но в приложении увидел, что она отнесена к категории «Фастфуд» (MCC 5814). Ожидаемый кэшбэк не начислился автоматически. 7 июля, продолжив переписку, обсудил ситуацию с оператором Вадимом. Он объяснил, что категория определяется MCC-кодом, переданным терминалом продавца, и в данном случае код 5814 не входит в перечень ресторанных. Я попросил начислить бонус вручную как исключение в рамках лояльности и в честь дня рождения. Вадим зафиксировал запрос и передал его в профильный отдел, пообещав ответ до конца дня 07.07.2026. В этот же день от оператора Виктории пришло уведомление: 5% в размере 65 рублей начислены в лимит кэшбэка, хотя рядом с конкретной оплатой это отображаться не будет. Выплату обещали произвести с ближайшей выпиской 5 августа 2026 года. При этом подчеркнули, что на категорию покупки повлиять невозможно. Таким образом, вопрос был закрыт положительно, хотя и не без ожидания. Операторы работали корректно, но для решения потребовалось дополнительное обращение и передача запроса в другой отдел. Начисленный кэшбэк не отобразился в истории операции, что несколько снижает прозрачность, но в целом задачу банк решил в пользу клиента. Спасибо операторам и банку.