Технические проблемы в приложении, из-за которых с меня списывают комиссии

Пользуюсь Модульбанком более двух лет. Основная причина, по которой работаю именно с этим банком, — сервис CafeStore. Считаю его отличной идеей. Несмотря на проблемы с ассортиментом и поставками в последнее время, кофе по-прежнему считаю одним из лучших на рынке.

До ноября 2025 года сервис работал просто и понятно: 21 день беспроцентной отсрочки, затем полное погашение. После изменения условий появилась новая схема: 21 день без процентов, затем комиссия около 7% еще на 21 день, далее — кредит с высокой процентной ставкой. В ноябре 2025 года я полностью погасила задолженность и отказалась от этой услуги.

В мае 2026 года решила воспользоваться ею снова. И с этого момента начались проблемы.

1. Невозможно было оформить рассрочку.
Почти три недели техническая поддержка не могла подключить мне услугу. В приложении отсутствовала кнопка оформления, хотя ранее все работало без каких-либо сложностей. В итоге проблему решили только после многочисленных обращений.

2. Банк не видел собственную задолженность.
После первой покупки (04.06.2026) я заранее обратилась с вопросом, как погасить платеж. Менеджер несколько раз ответил, что никакой задолженности у меня нет и кредит закрыт еще в ноябре 2025 года. Лишь спустя две недели переписки выяснилось, что задолженность действительно существует.

3. Мне не могли предоставить способ оплаты.
Я несколько дней просила прислать график платежей и объяснить, как погашать задолженность. В приложении отсутствовала кнопка оплаты, которую мне постоянно советовали нажать. После отправки многочисленных скриншотов сотрудники убедились, что кнопки действительно нет, и предложили оплачивать по банковским реквизитам.

4. За перевод на собственный счет банка списали комиссию.
При оплате по предложенным реквизитам с меня удержали комиссию за межбанковский перевод, хотя фактически я переводила деньги внутри Модульбанка на счет, указанный самим банком.

5. Из-за бездействия сотрудников мне дважды начислили комиссию 7%.
Первый платеж я отправила заранее, средства были на счете, но менеджер несколько дней не отвечал на вопрос, прошел ли платеж. В итоге в воскресенье автоматически списалась комиссия 7%. После обращения мне предложили доплатить сумму комиссии, что я и сделала, рассчитывая, что ситуацию исправят.

Перед следующим платежом история полностью повторилась. Я заранее пополнила счет, отправила платеж, уведомила менеджера и попросила проверить оплату. Ответ был один: «Ваш вопрос в работе». В воскресенье снова списалась комиссия 7%, а в понедельник платеж вернулся из-за недостаточности средств, поскольку банк сам предварительно удержал комиссию.

На сегодняшний день прошло уже больше месяца. Проблема так и не решена. Кнопка оплаты не появилась. Комиссии не возвращены. Каждый раз я получаю один и тот же ответ: «Ваш вопрос в работе».

Самое неприятное в этой истории — не технический сбой. Ошибки случаются в любой компании. Но когда клиент сам обнаруживает задолженность, сам добивается графика платежей, сам ищет способ оплаты, заранее вносит деньги и при этом дважды получает штрафные комиссии из-за внутренних проблем банка — это уже вопрос качества обслуживания.

Очень надеюсь, что руководство Модульбанка обратит внимание на эту ситуацию, проведет проверку и исправит не только мой случай, но и сам процесс работы с CafeStore. Пока складывается впечатление, что клиент вынужден бороться с системой, чтобы просто вовремя заплатить по своим обязательствам.