Cбой по IT-ипотеке: некорректное списание от 04.07.2026 и зависший личный кабинет

Я являюсь заемщиком Сбербанка по программе IT-ипотеки

Из-за технического сбоя в системе банка (когда после успешного планового подтверждения от 09.02.2026 г. мне ошибочно выставили следющий на 09.06.2026 г. вместо регламентного 09.08.2026г) мой кредит ушел в статус ложной просрочки, а процентная ставка была неправомерно повышена до 10%.

15.06.2026 г. я официально сменил место работы, перейдя в новую аккредитованную IT-организацию, 03.07.2026 г. я предоставил банку свежую выписку из трудовой книжки через личный кабинет. 

Банк успешно принял документы, подтвердил сохранение льготной программы и выставил корректную дату следующего подтверждения — 15.12.2026 г. (ровно через 6 месяцев с момента увольнения). 

Таким образом, все обязательства по сохранению IT-занятости мною полностью выполнены и зафиксированы банком 3 июля.

В данный момент замеченый мной перечень ошибок по мимо даты проверки:

1. Некорректное списание платежа: В дату планового платежа 04.07.2026 г. банк вместо положенных по графику 86 703,63 руб. списал только 78 289,53 руб. Недосписание в счет основного долга составило ровно 8 414,10 руб. (данные денежные средства остались на моем счете, банк их не зачел).

2. Сбой отображения информации: Сразу после этого личный кабинет стал отображать некорректные данные. 05.07.2026 г. и 06.07.2026 г. приложение указывает, что сумма следующего платежа составляет 0 рублей, полностью игнорируя реальный график погашения.

3. Блокировка изменения даты платежа: При попытке 03.07.2026 г. изменить дату ежемесячного платежа система выдала системную ошибку о «неотработанной заявке от 05.07» (из будущего времени), которую я физически не создавал.

На основании вышеизложенного прошу Администрацию Сбербанка:

1. В ручном режиме провести корректировку платежа от 04.07.2026 г. и довыставить к списанию законный остаток основного долга в размере 8 414,10 руб., который находится на моем счете, без начисления мне штрафов, пени и порчи кредитной истории.

2. Вернуть процентную ставку к исходному льготному значению (5%) в системе расчетов, и при необходимости произвести перерасчет излишне начисленных процентов за период сбоя.