Удерживание денежных средств

Добрый день! На мое имя (девичья фамилия С-ва) было открыто 2 номинальных счета на содержание

моего опекуна (сироты С-ва Трофима А.), после исполнения им 18 лет, 12.05.2026 счета

исчезли из моего онлайн банка, 14.05.2026 мы обратились в офис банка для решения проблемы, было создано

обращение на розыск счета, после чего пришел ответ и в офисе банка нам смогли переоформить один счет,

однако со счетом 408**************577 возникли сложности, после чего было создано еще обращение, ответ

приходил что нужно обратиться в банк, мы приходили, ничего сделать не получалось, отправляли очередное

обращение и так 4 раза мы ждали, шли в банк, там ничего сделать не смогли, составляли обращение. После

чего, я уже от своего имени составляла обращение 260609–7001-047220, на что общалась с сотрудниками

банка, где постоянно переносили срок и вопрос не решался, нас просили подождать до конца 2 квартала на

решение технической проблемы, однако после неоднократных обращений, денежные средства, так к нам и не

поступили. Кроме того, я не могла получить выписку со счета, для предоставления отчета в Управление опеки

и попечительства по Липецкой области, тем самым нарушая ст. 29 ФЗ 48. На данном счету лежат денежные

средства, которые я откладывала на оплату обучения своего брата, уже 2 месяца мы не имеем доступа к

пользованию деньгами, которое государство выплачивало на содержание моего опекуна, доставляет мне кучу

неудобств, так как повторюсь денежные средства я откладывала на оплату обучения.

На данный момент, никаких внятных ответов и сроков на решения данного вопроса и снятие средств нам не

поступает. Мы подавали более 10 раз обращение, в офисе банка были столько же раз, тратя свое время и

деньги. Ответы прикреплю.

Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников Сбербанка, и привлечение виновных лиц к

ответственности, а также оказать содействие в получении денежных средств