Перекладывание кредитных обязательств на другого человека, не являющегося клиентом банка

Ситуация произошла с моей мамой, которая никогда не была клиентом Т‑Банка, оставив тем самым самые неизгладимые впечатления о работе сотрудников этого «прекрасного» банка.

26 июня в 13:35 на мобильный номер моей мамы (+7 918 14***185) поступил звонок с номера +7 988 1**‑**‑30 о якобы имеющейся задолженности в размере 144 422 рублей по кредитной карте. Сотрудница общалась грубо и непрофессионально. На доводы о том, что кредитной карты или счёта в Т‑Банке у мамы нет, последовали слова о том, что будет обращение в ФССП для взыскания задолженности. Человека запугали, сразу не разобравшись в ситуации. Изначально подумали, что это мошеннические действия. Поэтому обратились на телефон горячей линии Т‑Банка. Бот сразу заявил, что счёт в банке не открыт.

Затем удалось связаться с оператором через звонок на горячую линию по номеру +7 800 333‑33‑33 — и вдруг оказалось, что кредит есть! Таймкоды звонков от 26.06.2026 (время по МСК): в 15:35 мама разговаривала с сотрудницей Еленой — абсолютно некомпетентным сотрудником. Елена даже направила ссылку для подключения к видеозвонку (сообщение с ссылкой получено в 16:28). Маму вынудили говорить по видеозвонку, демонстрировать паспорт и продолжали утверждать, что необходимо внести платёж до 1 июля, иначе банк снова начнёт обращаться в ФССП для начала процедуры взыскания.

Банк перепривязал контакты с изначального номера телефона (+7 900 42**037), который не принадлежал маме, на её номер и электронную почту — это просто верх некомпетентности сотрудников.

После этого телефонного разговора мы обратились в полицию для подачи заявления о мошенничестве. В итоге ситуацию удалось прояснить определёнными способами: выяснилось, что задолженность принадлежит полной тёзке моей мамы — совпадают и ФИО, и дата рождения. Совместно с сотрудником полиции пришлось созваниваться с банком и доказывать, что мы никак не связаны с этой задолженностью. Пришлось предоставить паспортные данные, чтобы сотрудник банка мог их сверить и понять, что банк беспокоит не того человека. К парню, с которым шла дальнейшая коммуникация, претензий нет. Звонки совершались в 18:03 и 18:54.

Впоследствии мы обратились в банк с просьбой предоставить внутренние номера сотрудников — чтобы дальше оформить претензию в адрес банка и ЦБ. Нам пообещали перезвонить и направить данные в течение 5 дней, но, разумеется, никто ничего не предоставил. Сервис на уровне.

Соответственно, возникают логичные вопросы: откуда банк получил персональные данные человека, который никогда не был его клиентом (налицо явное нарушение ФЗ № 152)? По какой причине сотрудники банка ведут себя так, что вводят человека в панику, при этом никак не пытаясь разобраться в ситуации? Я в шоке от халатности первой сотрудницы, с которой шла коммуникация в 13:35. Вторая сотрудница, Елена, «поразила» ещё больше: она созвонилась по видеосвязи, посмотрела паспорт, но всё равно продолжала пытаться возложить на маму кредитную задолженность другого человека. После случившегося никто не принес извинения в данной ситуации.

Своими действиями сотрудники банка показали наплевательского отношение не то что к своим клиентам, но и к любому человку который мог являться потенциальным клиентом банка, Сам я ранее ратовал, чтобы мама и вся семья стала клиентами банка, такого теперь точно не будет) Хоть сам являюсь клиентом банка, но теперь это временно.