Некомпетентность по телефону, грубость в офисе, подмена одобренной карты

Обращался в Банк Зенит за кредитной картой, которая была мне предварительно одобрена на 29 000 рублей. По итогу — потраченное впустую время, откровенное хамство и подмена продукта. Разбираю по порядку.

Сначала попытался уточнить статус заявки по телефону. Оператор оказался не в состоянии дать элементарный ответ — одобрена карта или нет. Вместо конкретики я услышал невнятные отговорки. Зачем существует такая «поддержка», которая не может ответить на прямой вопрос по собственной же заявке, — загадка.

Раз по телефону ничего не добился, поехал в отделение лично. 7 июля 2026 года был в дополнительном офисе на Яблочкова, 78. Общение с сотрудником — на повышенных тонах и в хамской манере. Вместо нормальной консультации я получил грубость. Так с клиентами, которых сам же банк пригласил за одобренным продуктом, не разговаривают.

А дальше — самое интересное. Выясняется, что предодобренную кредитную карту мне выдавать никто не собирается. Предложили оформить «Выручай-карту» — совершенно другой продукт, который я не запрашивал. Куда испарилось «предварительное одобрение» на 29 000 рублей и почему оно вообще озвучивалось, если по факту ничего за ним не стоит, — мне никто не объяснил.

Итог: банк сначала заманивает клиента несуществующим одобрением, потом заставляет ехать в офис из-за неспособности операторов дать ответ по телефону, а на месте встречает грубостью и пытается впарить не то, за чем человек пришёл. Полное неуважение к клиенту и к его времени. Если это стандарт работы Банка Зенит — делайте выводы сами, стоит ли сюда обращаться.