Банк с человечьим лицом, но работает мимо своих же тарифов

Уперся в довольно дикую ситуацию: по тарифам банка переводы себе свыше 30 млн руб. предусмотрены — просто с комиссией. По факту же…

Ответ банка:

«В системе ДБО действует лимит на переводы на свой счёт в размере 30 млн руб. в календарный месяц. К сожалению, на текущий момент сумму свыше перевести не представляется возможным. Предлагаем Вам при необходимости обратиться в офис Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.»

Ну зашибись, конечно. Кто мешал либо галстук снять, либо честно написать в тарифах, что после 30 млн ДБО превращается в декорацию?

В итоге пришлось идти в офис, тратить время и проводить перевод там. Комиссия в отделении взята по тарифам, вопросов нет. Но в офис я, понятно, пошёл не от хорошей жизни: дистанционные тарифы вроде есть, а воспользоваться ими в нужной ситуации нельзя.

За это в общем 1.

За что 5 — так это за человеческое отношение сотрудников. По телефону оперативно посочувствовали, сами посмотрели тарифы, озабоченно отзвонились и озвучили - хотя я уже успел и сам их изучить. В московском отделении Юлия Б., занимавшаяся мной, и заведующая отделением внимательно отнеслись к проблеме и аккуратно провели по всем этапам перевода с одобрямсом от финмона и т.д. Им за внимательное и ответственное отношение спасибо.

Сейчас отправлю в ИБ обращение на возврат комиссии. Посмотрим, как банк отнесется к тому, чтобы свои недоработки компенсировать :)